Четвер, 06 травня 2021

Суспільство

Життя прожити — не поле перейти

Якщо начальник кричить на вас: що робити з неврівноваженим шефом

На таких начальників скаржаться багато: в один день він веселий і доброзичливий, а наступного ранку може накричати на вас у присутності всього колективу. Як же працювати з непередбачуваним керівником? Чи можна якось вплинути на стиль поведінки неврівноваженого шефа, чи вам залишається тільки мовчати - або звільнятися?


Досліджуючи цю тему, Ненсі Ротбард1 каже: "" Роботу з непередбачуваним начальником значно ускладнює той факт, що ви ніколи не знаєте, з "яким" шефом ви сьогодні зіткнетеся - зі злим і уїдливим або з веселим і конструктивним. Сьогодні шеф може бути вашим другом, а завтра він хам трамвайний. Коли ви працюєте з начальником, у якого неврівноважений характер, це серйозно ускладнює і без того непрості робочі відносини "".

Коли ви стаєте мішенню для спалахів начальницького гніву, "" може бути дуже важко не почати звинувачувати себе, принаймні в чомусь "", - говорить Натанаель Фаст (Nathanael Fast) 2, доцент кафедри менеджменту Університету Південної Каліфорнії. Але швидше за все, до вас особисто це не має ніякого відношення.

Просто вам потрібно уважніше продумати ваші методи роботи з шефом. Нижче - кілька рекомендацій.

Не приймайте на свій рахунок


Коли шеф, відомий частими спалахами гніву, починає на вас кричати, найбільш конструктивне, що ви можете зробити, - це не приймати грубість на свій рахунок. Перепади настрою зазвичай пов 'язані з більш глобальними проблемами. Справа в тому, що, швидше за все, не ви особисто дратуєте шефа, а сам предмет розмови провокує ці спалахи.

У такій ситуації дійсно важливо, хоча часом дуже складно, зрозуміти і визначити витоки поведінки шефа. Сказати, що ваш начальник ідіот або придурок, звичайно, можна, але полегшення це не принесе. Постарайтеся подивитися на ситуацію зверху, не включаючись в неї, не реагуючи на крики. Може, ця розмова йде за стандартним сценарієм, який можливо змінити?

До речі, іноді буває корисним прислухатися до того, що саме говорить шеф, а не до того, яким тоном він це робить.

І ще запам 'ятайте: крик - це завжди прояв слабкості і безпорадності людини. Є дуже мудрий вираз: "Крик людини - це крик про допомогу" ". Іншими словами, якщо людина підвищує голос, вона відчуває свою невпевненість і слабкість в якомусь питанні.

Значить, у ваших інтересах розібратися в причинах крику. Як тільки ви це зробите, вам буде нескладно нейтралізувати грубу поведінку шефа в майбутньому.

Шукайте приводи і причини

Чим глибше ви зможете розібратися в тому, що викликає перепади настрою начальника, тим краще. Це може бути банальний низький цукор у крові. Ваш шеф щоранку приходить в офіс похмурим? Чи він у піднесеному настрої після обіду?


Цілком можливо, що його спалахи гніву пояснюються особливо стресовими ситуаціями на роботі. Може, щомісячна рада директорів, яка завжди проходить напружено, є причиною змін у її поведінці.

Або такі перепади настрою можуть бути проявом так званого его-захисту. Такі люди можуть бути суперчутливими до погроз, реальних або уявних. Коли емоційно реагуюча людина відчуває наближення зовнішньої або внутрішньої загрози, вона може перетворитися на чудовисько.

Пошук тлумачень і приводів для різних реакцій шефа допоможе вам знайти підказки, щоб пояснити його поведінку і розробити свою стратегію.

Вибирайте час спілкування

Як тільки ви зрозумієте основні причини емоційних спалахів начальника, ви зможете використовувати це для планування спілкування з ним. Вам дійсно потрібно навчитися чітко визначати для себе ситуації, коли ви будете з ним спілкуватися. Наприклад, вам варто залягти на дно, поки він не вип 'є ранкову каву. Ймовірно, не найкраща ідея починати обговорення з ним другорядних питань відразу після того, як він вийшов після напруженої зустрічі з клієнтом.

У такому випадку має сенс запитати у нього, чим ви можете бути йому корисні зараз. Факт того, що ви тут і готові допомогти, дозволить йому відчути вашу підтримку. І це дуже важливо. Такі дії з боку підлеглих і команди, як правило, піднімають настрій керівнику.

Залишайтеся спокійними

Якщо начальник починає кричати або принижувати вас з причин, які вам невідомі, дуже важливо, щоб ви не відповідали тим же. Це тільки погіршить ситуацію і, ймовірно, ще більше посилить його гнів. У такі хвилини вам краще не говорити нічого, про що ви потім пошкодуєте.


Якщо ви відчуваєте, що ось-ось закипите, просто вибачтеся і вийдіть з кімнати. Прогуляйтеся навколо офісу або знайдіть тихе місце, де ви можете зібратися з думками.

Обговоріть це питання з вашим шефом пізніше в приватній обстановці. "Якщо ваш шеф - емоційно реактивна людина, публічний конфлікт з нею може спричинити непередбачувані наслідки", - говорить Ненсі Ротбард.

Дякуйте заздалегідь

Якщо спалахи гніву начальника мають відношення особисто до вас, то, відправивши заздалегідь подяку електронною поштою, ви зможете нейтралізувати його нападки. Як рекомендує Керолін О 'Хара (Carolyn O' Hara) 3, "якщо ви бачите, що шеф близький до того, щоб почати нервувати, відправте йому повідомлення, що ви дійсно вдячні йому за допомогу в цьому конкретному питанні" ". Це пом 'якшить його і покаже, що ви цінуєте його зусилля.

Ненсі Ротбард пропонує використовувати практику "" стратегічних вибачень "". Її суть полягає в тому, що ви приносите щирі вибачення за звернення до шефа в невідповідний час або визнаєте свої власні невеликі похибки. "Це може розрядити обстановку і показує, що ви розумієте непросте положення шефа", - говорить Ненсі Ротбард.

Час рухатися далі

При всьому при цьому ви не повинні миритися з відвертим хамством на роботі. "Коли це доходить до стадії, що впливає на ваше здоров 'я або безпосередньо заважає виконанню посадових обов' язків, - це вірна ознака, що потрібно робити рішучі дії. Ви можете повідомити відділ персоналу або шукати інше, більш доброзичливе місце роботи "", - говорить Натанаель Фаст.

Як налагодити контакт з директором, яка нічого чути не хоче


Сьогодні виповнилося рівно десять місяців, як Світлана Сергіївна зайняла пост директора клініки, але настрій був нерадісний. Ранкова п 'ятихвилинка, як і вчора, закінчилася перепалкою між нею і завідувачем терапевтичного відділення Михайлом Яковичем.

Справа в тому, що у Світлани Сергіївни був непоганий управлінський досвід, і вона вже кілька разів створювала з нуля і ставила на рейки різні компанії. Це були в основному паралельні бізнеси її чоловіка, талановитого професора, доктора медичних наук, зірки столичної пластичної хірургії. Сама ж Світлана Сергіївна у сфері медицини виконувала лише роль пацієнтки, ну, або в кращому випадку адміністратора.

На стадії підготовки до відкриття клініки питання закупівлі обладнання та відбору фахівців вирішував чоловік, а оформленням документів і ремонтом із задоволенням і успішно займалася Світлана Сергіївна.

Однак після відкриття клініки Світлана Сергіївна все частіше стала чути на свою адресу повчальні репліки з боку лікарів і особливо завідувачів відділеннями. Вона почала підозрювати, що вони намагаються показати їй, що вони дипломовані лікарі, а вона просто дружина професора і власниця клініки.

По суті це було не так. Дійсно, лікарський колектив клініки не відчував захоплення від того, що їх директор не лікар, але така ситуація не рідкість в наш час. Але ось як можна донести будь-які, навіть найбільш нешкідливі думки до людини, яка сприймає всі слова негативно і на свій рахунок, - було поки для них незрозуміло.

Будучи професіоналом і досвідченим керівником, завідувач терапевтичним відділенням Михайло Якович задумався про те, як можна виправити ситуацію. Він почав аналізувати типові сценарії їхніх нарад з директором і дійшов висновку, що, по-перше, директор завжди поспішала, а він з колегами, навпаки, звик до ґрунтовної і детальної розмови; а по-друге, тільки директор була на нарадах не в білому халаті.

Ну що ж, якщо не можна одягнути директора в білий халат, значить, потрібно зняти його самому, принаймні на час наради. А також, в порядку експерименту, спробувати говорити швидше і енергійніше, як директор.


Михайло Якович поділився своїми думками з колегами - завідувачами трьома іншими відділеннями нової клініки, і вони вирішили почати експеримент. Адже вони самі були зацікавлені в нормалізації ситуації і дійсно визнавали за Світланою Сергіївною певні адміністративні таланти.

На першій після початку експерименту нараді четверо завідувачів відділеннями були в цивільному одязі, тобто не в білих халатах, і з цієї причини, а може ще чомусь, у них не сталося суперечок з директором. Вони швидко і по суті обговорили питання, і навіть були моменти, коли Світлана Сергіївна шукала в їх особі підтримки при обговоренні питання про преміювання молодшого медперсоналу.

Сама ж Світлана Сергіївна, помітивши інших керівників у цивільному одязі, відчула себе спокійніше: їй на мить здалося, що тепер вона не одна, і у неї є однодумці.

Згодом стало негласним законом для всіх приходити на наради без білих халатів. І варто зазначити, тепер суперечки якщо і виникали, то виключно з серйозних питань і з заслуховуванням усіх залучених сторін.

Мораль цієї історії полягає в тому, що часом приводами для роздратування і спалахів гніву у керівника можуть бути не тільки слова і вчинки, а й формальні атрибути. Без зусиль усунувши їх, можна почати ефективно вирішувати питання і виправляти ситуацію.

1 Rothbard N. P. & Patil S. V. Being There: Work Engagement and Positive Organizational Scholarship. In G.M. Spreitzer & K. S. Cameron (Eds.), The Oxford Handbook of Positive Organizational Scholarship. New York: Oxford University Press, 2011

2 Fast Nathanael, Joshi Priyanka. Decision Making at the Top: Benefits and Barriers. The Psychology of Social Status. 2014.


3 O’Hara Carolyn. Managers, You’re More Intimidating Than You Think. The Week Magazine, March 4 2016 (Vol. 16, Issue 760).