Неділя, 28 лютого 2021

Суспільство

Життя прожити — не поле перейти

Як відповідати тролям в інтернеті

Початок підліткового віку - час, коли хлопчики і дівчатка відчувають один до одного моторошний потяг, але самі не розуміють, що з цим потягом робити. Більше того - дай хлопчикові в руки дівчинку, а дівчинці - хлопчика, вони почервоніють, збентежать і кинуть один одного як випадково підняту з землі жабу.

Максиму було 12 років, Ірі - 13. Вони опинилися в одному загоні в заміському таборі. Іра, маленька і худенька блондинка, виглядала молодше своїх років. А ось Максим, навпаки, до дванадцяти років виріс і зміцнів.

З перших же днів він не давав Ірі проходу, відпускав в її бік прикрі жарти ("Ірка-дірка" "була, мабуть, однією з найбільш невинних) і всіляко показував: Іра йому небайдужа.

Спочатку Іра намагалася не звертати уваги на Максима. Потім фиркала, кричала у відповідь щось не менш прикре - Макс буквально розквітав від такого повороту подій і слав Ірі в спину чергову гидоту.

Одного разу він перейшов всі норми пристойності і при всіх крикнув Ірі щось скабрезне. На жаль, хороші дванадцятирічні хлопчики нерідко вимовляють те, що не можна публікувати в книгах, навіть мають значок 16 +.

Іра повернулася.

Підійшла до Максима так близько, що він почервонів.

Подивилася йому прямо в очі.

Макс, посміхнулася. А сам смикаєшся другий тиждень і мене смикаєш.

Повернулася і пішла у своїх справах. Максим ловив ротом повітря і озирався обабіч. На нього дивився майже весь загін.

Запросити Іру на танець він насмілився тільки на останній дискотеці, перед самим від 'їздом. Але протягом всієї зміни не відпустив на її адресу жодного прикрого жарту.

Одне з найскладніших завдань - називати речі своїми іменами. Ми спілкуємося щодня, ми прокачали свою навичку соціальних комунікацій до небес - але ми вкрай рідко говоримо про те, що дійсно думаємо і чого дійсно хочемо.

Як це все стосується тролів? Дуже просто. Тролі грають з вами в гру. І найнадійніший спосіб з цієї гри вийти - перестати слідувати її правилам.

Батько - Дорослий - Дитина: в якому ми стані?

Для того щоб розібратися, як же тролі грають з нами, давайте звернемося до класики світової психології - книги Еріка Берна "Ігри, в які грають люди" ". Берн пише: кожна людина може перебувати в одному з трьох станів: Батько, Дорослий і Дитина.

Навіть якщо у людини немає дітей, вона все одно буває Батьком, тобто може спілкуватися з іншими або з собою з позицій Батька.

Навіть якщо людині 80 років, у неї семеро дітей і двадцять онуків, вона може цілком гармонійно почуватися в стані Дитини і виходити з неї лише в разі крайньої необхідності.

Дитина (цитую Берна) - джерело інтуїції, творчості, спонтанних поривів і радості.

Дорослий необхідний для виживання. Він обробляє дані і оцінює ймовірності, що дуже важливо для ефективної взаємодії зі світом.

Ще один обов 'язок Дорослого - регулювати діяльність Батька і Ребенка і виступати посередником між ними.

У Батька дві основні функції. По-перше, він дозволяє дорослій людині поводитися як батько по відношенню до власних дітей (інакше людство б вимерло), а по-друге, Батько робить багато наших реакцій автоматичними ("" так прийнято ") - а це істотно зберігає наш час.

З оточуючими ми теж спілкуємося, перебуваючи в одному з таких станів. Добре, звичайно, будувати комунікацію на рівні Дорослий - Дорослий, але, на жаль, в реальному житті зустрічається всяке.

Одиницю процесу спілкування ("" пароль - відкликання ") Ерік Берн назвав трансакцією.

Наприклад, якщо дві людини бурчать по-стариківськи на молодь - це спілкування на рівні "" Батько - Батько "". Якщо вирішують проблему - "" Дорослий - Дорослий "", а якщо грають - "" Дитина - Дитина "". У цьому випадку всі задоволені - таке спілкування може тривати дуже довго.

Але трапляється, що люди використовують приховані трансакції - і ось саме вони призводять до того, що ми називаємо тролінг.

Щоб пояснити, як це відбувається, мені потрібно знову процитувати Еріка Берна - краще, ніж він, навряд чи хтось скаже.

"Продавці, наприклад, особливо майстерні в кутових трансакціях, що включають три стани Я. Грубуватий, але драматичний приклад подібної гри ілюструє наступний діалог:

Продавець: Ця річ краща, але ви не можете дозволити її собі.

Домогосподарка: Ось її я і візьму!

Продавець, як Дорослий, стверджує два об 'єктивні факти: "Ця річ краща" і "Ви не можете дозволити її собі". На видимому, або соціальному, рівні обидва твердження адресовані Дорослому домогосподарки, чия відповідь від імені Дорослого мала б звучати так: "Ви праві в обох відносинах".

Однак прихований, або психологічний, вектор досвідченого продавця націлений на Дитину домогосподарки. Правильність цього припущення підтверджується відповіддю Дитини, яка, по суті, говорить: "Незалежно від фінансових міркувань я покажу цьому зарозумілому нахабу, що я не гірше інших його клієнтів" ". Кінець цитати.

А тепер, увага, питання.

Якщо ми повернемося до нашої теми, що, на ваш погляд, робить продавець?

Правильно, тролить.

Що, на ваш погляд, робить домогосподарка? Правильно, ведеться на тролінг.

Що таке трансакція, що перетинається і навіщо вона потрібна?

Кожен з нас мільйон разів зустрічав ситуації, коли хтось (або він сам), що називається, повівся. Ведуться на що завгодно - на "" слабо "", на лестощі, на посулені золоті гори... Щоразу це означає: тому, хто "" повівся "", нав 'язали правила гри - а він не зміг з неї вийти.

Якщо хочете ще один приклад, згадайте фільм "" Назад у майбутнє "", який став не меншою класикою, ніж книги Еріка Берна. Пам 'ятайте, як наприкінці третьої серії однокласник Нідлз, висунувшись з вікна своєї машини, кричить Марті Макфлаю:

- Ти що, боїшся? Давай, поганяємося! Гей, курча!

Губи Марті стискаються в брутальну нитку:

- Ніхто! Ніхто не посміє назвати мене курчатком, - каже його Ребенок (ви вже розумієте, що в цей момент Марті був на позиції Ребенка, а не Дорослого?).

Якщо ж переходити в термінологію Еріка Берна, Марті включає трансакцію, що перетинається.

Класичний приклад такої трансакції:

Чоловік: Ти не знаєш, де мої запонки?

Дружина: Ти вічно все втрачаєш!

Чоловік звертається до Дорослого дружини, а отримує відповідь від її Батька. І все, ефективна комунікація неможлива до тих пір, поки хтось з них двох не змінить свою позицію.

Що це означає для нас?

Троль, бажаючи нас піддражнити, звертається до нашої Дитини. Ми ж можемо дати йому відповідь з позиції Дорослого.

Як дати зрозуміти тролю, що ви розгадали його гру?

Зараз ми знаходимося в тій точці, в якій розуміємо ситуацію краще, ніж троль. Так, він звик отримувати задоволення від того, що змушує інших страждати. Але, швидше за все, ці дії він здійснює, не віддаючи собі в них звіту.

Навряд чи якийсь троль каже собі: "Так, для підтримки нормального емоційного фону мені потрібно довести до сліз трьох осіб щодня. На годиннику вже полудень, а я ще нікого не мучив?! Що ж, приступимо! "".

Ви ж, ставши об 'єктом дій троля, вже розумієте: вас дійсно тролять. І змушують зіграти в гру "" я тебе ображаю - ти ображаєшся "". Але тільки ви можете вирішити, грати вам у неї чи ні.

Тому наступним кроком після того, як ви помітите тролінг, буде повідомити про це його автора.

Тут є важливий момент. Писати потрібно максимально точно. Фраза "Ви мене тролите" "буде занадто спільною. І навряд чи вона виб 'є троля з сідла.

А ваше завдання - саме спантеличити троля, збентежити його, причому в буквальному сенсі цього слова: позбавити куражу.

Уявіть, що ви - відомий психолог. І ваші колеги принесли вам роздруківку з постом і коментарями.

- Колега, - звернулися вони до вас, - ми відчуваємо в цьому коментарі тролінг, але не можемо зрозуміти його суті. Чи не підкажете, чому троль написав саме таку фразу? Чого він домагається?

І ви, прочитавши пост і коментар, відповіли б:

- Колеги, ну це ж елементарно. Дивіться, мета цього троля - самоствердитися за рахунок автора, продемонструвавши свою зневагу позицією, яку висловлює автор. Він прагне вивести автора з себе, щоб довести самому собі, що він крутий.

Як реагувати на тролінг

Вловили, в чому реальна мета троля? Чудово!

Можете писати коментар. Так-так, так і писати! "У мене відчуття, що ти зараз хочеш вивести мене з рівноваги - як мінімум для того, щоб довести самому собі, що ти крутий. Можу запропонувати два варіанти. Перший - ти думаєш, що вивів мене з себе, і ми розходимося, задоволені один одним. Другий - ти думаєш, що ти крутий, і ми теж розходимося задоволені один одним. Який з варіантів тебе влаштує більше? "

Так, прямо так відповісти на фразу троля: "Та ти що, взагалі хворий? Пишеш повну маячню! "

Що троль може відповісти на це?

Насправді вам вже не важливо. Що б він не відповів, його слова будуть виглядати як спроба зберегти хорошу міну при поганій грі. Точніше, при грі, в яку ви відмовилися грати.

Ви навіть не сказали: "" Туки-туки, я в будиночку "" - тому що "туки-туки" "- це перерва всередині гри. Ви сказали: "" Малюк, мені ніколи. Я не хочу грати в паровозик "" - і продовжили готувати суп. Ви не вийшли зі своєї ролі Дорослого, хоча троль настійно тягнув вас у позицію Ребенка. Ви зробили трансакцію, що перетинається.

Іноді бувають вкрай настирливі тролі. І навіть після такого вашого "" відлупа "" вони можуть написати: "" Ви йдете від відповіді! Але все-таки поясніть - чому ж "..." - і далі вимога пояснити те, що їм вкрай важливо дізнатися: чому ви поїхали відпочивати без дітей, чому ви виклали фотографію з круасаном, хоча тиждень тому написали, що худієте, чому ви пишете, що ви - фотограф, хоча ось видно ж: фотографувати взагалі не вмієте!

І тут ви знову, перш ніж написати "" та тому що "...", подумаєте: а що саме троль від вас хоче? Щоб ви визнали його правоту? Щоб ви визнали свою нікчемність? Щоб ви почали нервувати і психувати?

Ось це і повідомте тролю в наступному коментарі: "У мене стійке відчуття, що зараз ви намагаєтеся вивести мене з себе і визнати, що моя позиція помилкова, а ваша - правильна" ".

І все. Рівно на цьому місці ставте крапку і не пишіть нічого ні про своїх дипломів фотографа, ні про круасана, ні про дітей.

Ви виступаєте як людина, яка аналізує ситуацію, перебуваючи "над нею" ". Ви - вчений. І до тих пір, поки ви не всередині ситуації, для троля ви практично невразливі.

З таких позицій вести діалог з тролем можна нескінченно довго. Але, як правило, після двох-трьох коментарів тролі йдуть з дискусії самі. Їм нецікаво. Вони підуть пошукають когось іншого.