Четвер, 25 лютого 2021

Суспільство

Життя прожити — не поле перейти

Як повідомляти начальнику неприємні новини

Навіщо вивчати стиль роботи шефа і підлаштовуватися під нього

Хороші робочі відносини з начальником враховують відмінності в стилях роботи. Наприклад, один менеджер (у якого були досить рівні стосунки з начальником) чітко розумів, що під час загальних зборів шеф стає неуважним і часом навіть грубим. Особистий стиль роботи менеджера був логічним і навіть дослідницьким. Він сам часто відволікався від поточної теми, щоб розповісти про передісторію питання та альтернативні підходи. Його ж начальник любив обговорювати проблеми з мінімальним рівнем деталізації, тому ставав нестриманим щоразу, коли його підлеглий йшов убік від теми.

Розуміючи різницю в стилях, менеджер став більш чітко викладати питання шефу. Для цього він спеціально перед доповіддю формулював для себе короткі записки по суті питання і на зустрічі використовував їх як шпаргалки. Щоразу, перш ніж ухилитися від теми, він пояснював, чому вважає це необхідним. Незначне коригування допомогло зробити їх зустрічі більш ефективними і позбавило від незручностей.

На що ж варто звернути увагу, щоб максимально узгодити стилі роботи?

Як ваш начальник сприймає інформацію? Пітер Друкер, якого називають батьком-засновником сучасної науки про управління, ділив керівників на "" слухачів "" і "" читачів "". Деяким з них подобається отримувати інформацію у формі письмового звіту, щоб вони могли почитати і повчати її. Іншим краще працювати з інформацією, представленою в особистому спілкуванні, - тоді у них з 'являється можливість відразу ставити питання.

Як зауважує Друкер, тут висновки очевидні. Якщо ваш начальник - слухач, вам потрібно доповідати йому особисто, а потім вже підкріплювати розповідь письмовим звітом. Ну, а якщо ваш шеф - читач, то вам краще викладати всі важливі теми і пропозиції у вигляді записки або звіту, перш ніж їх обговорювати.

Як ваш начальник приймає рішення? Одні боси воліють у міру виникнення проблем самі шукати їх вирішення. Таких керівників ми назвемо "" високо залученими "" - вони, як правило, люблять постійно тримати руку на пульсі компанії. Зазвичай для них (і для вас відповідно) достатньо буде просто координувати свій щоденний порядок денний.

Інший тип начальників воліє делегувати прийняття рішень - вони не хочуть (або їм вже нецікаво) брати участь. Такий тип керівника розраховує, що, якщо виникнуть серйозні проблеми, ви самі прийдете до нього з готовими варіантами рішень.

Отже, побудова відносин на основі сумісних стилів роботи передбачає використання сильних сторін один одного і заповнення слабких.

Ось приклад. Якийсь менеджер, назвемо його Павлом, завжди знав, що його шеф - віце-президент з виробництва - погано контактував з людьми, не відчував їх. Так от, Павло вирішив взяти цю функцію на себе. Справа в тому, що ставки дійсно були високі: всі інженери і техніки були членами профспілки, їх компанія працювала за договором з генпідрядником, і нещодавно на них вже надходила скарга в перевіряючі органи.

Щоб уникнути можливих проблем і постійно тримати руку на пульсі, Павло почав тісніше взаємодіяти з департаментом планування та відділом кадрів. Він також досяг негласної домовленості з самим начальником про те, що останній буде обговорювати з ним будь-які кадрові перестановки перед тим, як підпише фінальний документ.

Вже через два місяці тертя в колективі пішли на спад, і начальник щиро оцінив поради Павла. Шеф залишився вдячний йому за поліпшення як показників роботи підрозділу, так і мікроклімату на підприємстві в цілому.

Як дізнатися, чого начальник чекає від вас

У підлеглого, який вважає, що йому нічого не потрібно спеціально робити, щоб дізнатися очікування начальника, завжди будуть проблеми. Звичайно, є керівники, які дуже детально і точно викладають, чого чекають від персоналу. Але більшість цього не робить. І хоча в багатьох великих компаніях є системи, що допомагають планувати роботу (до них можна віднести процеси річного/квартального планування, оцінку результативності), ці системи ніколи не функціонували ідеально, і немає підстав вважати, що положення зміниться. Крім того, в період між датами планування та оцінки результатів очікування та вимоги постійно змінюються.

Зрештою обов 'язок з' ясувати очікування начальника лягає на підлеглого. Ці очікування можуть бути як досить загальними (скажімо, які питання потрібно обговорювати з ним і коли), так і дуже конкретними (коли повинен бути завершений поточний проект, в якому вигляді шефу потрібен проміжний звіт про хід його виконання і чи потрібен взагалі).

Як вивудити потрібну інформацію з керівника? Якщо він викладає думки невизначено і обтічно, це дійсно важко. Але є кілька способів. Так, наприклад, можна скласти детальну записку про ключові аспекти роботи і відправити її шефу на затвердження. А потім вже при особистій зустрічі обговорити кожен пункт. У процесі такого обговорення він озвучить практично всі свої очікування від вас.

Деякі, щоб добути для себе інформацію, заводять з шефом неформальні розмови про те, що можна вважати "" хорошим керівництвом "" і "які наші поточні цілі" ". Є ще один метод, який можна вважати зовсім вже непрямим, але в деяких випадках і він діє. Отже, просто запам 'ятовуйте і аналізуйте те, які зобов' язання бере на себе ваш начальник перед своїм шефом. Безсумнівно, те, який метод ви виберете, залежить від стилю роботи вашого боса і компанії в цілому.

Координація взаємних очікувань також означає, що ви і самі доносите до начальника необхідну інформацію і озвучуєте свої вимоги. Особливо важливо, щоб він був у курсі ваших умов, якщо ви маєте справу з амбітним і проактивним шефом. Такі люди зазвичай схильні надмірно завищувати планку, яку саме вам потрібно приводити у відповідність з реальністю.

Як повідомляти начальнику неприємні новини

Кількість необхідної начальнику інформації про те, що і як робить його підлеглий, розрізняється залежно від стилю роботи шефа, поточної ситуації в компанії, ну і, власне кажучи, від тієї горезвісної впевненості, яку керівник відчуває по відношенню до свого підлеглого. Але найчастіше начальнику потрібна більш деталізована картина того, що відбувається, ніж вважає підлеглий. Це відбувається тому, що часто-густо співробітники переконані, що шеф знає більше, ніж є насправді.

Якщо начальник не любить чути про проблеми, управління потоком інформації нагору ускладнюється. Хоча багато хто готовий це заперечувати, але керівники часто сигналізують про те, що готові слухати тільки хороші новини. Вони висловлюють невдоволення - зазвичай невербально, - коли хтось починає говорити про проблеми. Навіть незважаючи на реальні результати, вони можуть вище цінувати саме тих підлеглих, які не приносять їм проблем.

Проте для загального блага, та й просто щоб ваша компанія не закрилася, періодично начальнику потрібно дізнаватися про проблеми. Логічно, що в такому випадку краще передавати інформацію не через пряме спілкування, і залежно від специфіки вашої компанії ви можете визначити метод, як це зробити. Але важливо одне: будь-які неприємні новини бажано доносити до шефа без особливих зволікань.

Як зберегти довіру начальника

Не багато знайдеться речей, здатних розхитати стосунки з шефом більше, ніж відсутність довіри до підлеглого. Я хочу вірити, що немає людей, які втрачають довіру навмисно, але багато хто робить це мимоволі, коли нехтують пріоритетами свого керівника. Проект, завершений вчасно або навіть з випередженням терміну, звичайно, порадує начальника, але тільки сьогодні. А завтра стане вашою і його великою проблемою, якщо в процесі виконання ви знехтували якістю або іншими важливими аспектами.

Рідко хто з менеджерів навмисне стає нечесним зі своїм шефом. Але часом буває занадто велика спокуса приховати правду і применшити проблеми. Невелика скрута сьогодні часто стає несподіваною проблемою в майбутньому. Без базового рівня довіри керівник змушений перевіряти кожну дію своїх підлеглих, і це серйозно гальмує роботу всього підрозділу. Робота практично паралізується, якщо шеф не може покластися на своїх підлеглих і не довіряє їм.

Як економити час і ресурси, свої і начальника

Швидше за все, ваш шеф, так само, як і ви, має обмежений запас часу і впливу в офісі. Тому щоразу, перш ніж до нього звернутися, не можна поставити собі запитання: чи розумно я зараз використовую його і свій час і сили? Це прозвучить банально, але багато хто витрачає час свого керівника (і частина власного авторитету в його очах) на досить пересічні питання.

Без сумніву, деякі зараз обуряться, що крім усіх інших своїх посадових обов 'язків вони ще повинні витрачати ресурси на вибудовування відносин з шефом. Такі люди не усвідомлюють важливості цих відносин і те, як усунення потенційних проблем може полегшити їм життя. Навпаки, успішні менеджери визнають, що ця частина їхньої роботи є абсолютно виправданою і важливою. Якщо вашою метою є успіх компанії, то ви розумієте, що потрібно побудувати відносини з усіма, від кого залежить його досягнення, включаючи вашого начальника.