Понеділок, 08 березня 2021

Суспільство

Життя прожити — не поле перейти

Як безпечно сперечатися з начальником: 9 кроків

Вироблена людським мозком за мільйони років еволюції і виживання в дикій природі природна реакція - уникати небезпеки (у нашому випадку - від розбіжностей з начальником). "Наш організм привчений виживати, тому ми природним чином уникаємо ситуацій, які можуть нашкодити нам", - говорить Джозеф Гренні (Joseph Grenny), автор бестселера "" Складні розмови "" 1.

"" Причина наших фрустрацій криється в тому, що ми знаємо, що для нас у підсумку будуть негативні наслідки "", - додає Холлі Вікс (Holly Weeks), автор книги "" Невдача в спілкуванні "" 2. Ми відразу думаємо приблизно так: "" Він мене невзлюбить "", "" Вона подумає, що я - її проблема "", або, може бути, навіть: "Мене звільнять" ". Хоча часом "" легше просто погодитися "", Холлі Вікс стверджує, що не завжди така тактика поведінки буде вірною. Нижче ми розберемо, як не погоджуватися з кимось більш могутнім, ніж ви.

Більшість з нас схильні перебільшувати ризики, пов 'язані з "" сміливим виступом "". "Ми природно уявляємо собі, що з нами станеться все найжахливіше, - говорить Джозеф Гренні. - Так, спочатку ваш шеф може здивуватися і трохи засмутитися. Але є ймовірність, що вас не звільнять і ви не станете з ним ворогами на все життя "".

Я пропоную вам спочатку розглянути ризик не заперечити вчасно - можливо, проект буде зірваний, ви втратите довіру команди або постраждає ваш імідж в очах того ж шефа. І ось тепер оцініть ці ризики проти тих гіпотетичних "" каральних заходів "", які, як вам здається, можуть проти вас застосувати.

Після оцінки ризиків ви можете вирішити, що зараз краще не висловлюватися. Може статися, що зараз "" ви просто не встигли додумати проблему до кінця або хочете почути думку вашої команди ", - говорить Холлі Уікс. Якщо ви думаєте, що інші люди теж не підтримають вашу позицію, можна спершу обговорити це з ближнім колом колег. Ймовірно, багато хто поділяться своїм досвідом або тим, що вони чули з цієї теми, - все це зробить ваші контраргументи більш вагомими і обґрунтованими.

Якщо ви перебуваєте на зборі або в іншому місці, де багато людей, краще відкласти цю розмову. Обговорення питання наодинці змусить начальника відчувати себе менш вразливим, а значить, він буде більше налаштований на конструктивний діалог.

Перш ніж поділитися своїми думками з шефом, подумайте про те, що його хвилює: це може бути керівництво відділом, своєчасне виконання проекту або його відносини з керівництвом. Якщо ви зможете пов 'язати свою незгоду з "більш високою метою" ", у вас з' явиться набагато більше шансів бути почутим.

Коли ви будете викладати свою позицію, не думайте, що цей взаємозв 'язок і так зрозумілий - обов' язково зробіть на цьому акцент. Вам потрібно про це чітко заявити. Щоб вас сприймали не як неприємного підлеглого, а як соратника, який намагається досягти спільної мети, вбудуйте свої аргументи в поточний бізнес-контекст. Це допоможе перетворити вашу бесіду з "" боксерського поєдинку "" на "" шахову партію "".

"Цей крок може здатися надмірно завбачливим і шанобливим, але це розумний спосіб дати сильній людині ілюзію психологічної безпеки і контролю" ", - рекомендує Емі Галло (Amy Gallo) 3.

Ви можете, наприклад, сказати: "Я знаю, що ми повинні виконати це в першому кварталі, але я чомусь вважаю, що так не вийде. І хочу поділитися з вами думками з цього приводу. Ви не проти? "". Такий вступ дасть людині вибір і дозволить йому включитися в діалог. І якщо він скаже "" так "", це допоможе вам почуватися впевненіше, висловлюючи свою незгоду.

Ви будете чути, як б 'ється ваше серце, або відчувати, що ви почервоніли, але робіть все можливе, щоб залишатися нейтральним і спокійним як у своїй промові, так і в своїй поведінці на зустрічі.

Коли мова вашого тіла говорить про небажання або занепокоєння, це підриває сам сенс вашого повідомлення. Ви надсилаєте неоднозначні сигнали співрозмовнику, і після цього співрозмовник повинен самостійно вирішувати, що саме прийняти за правду - зміст ваших слів або ваш стан.

Глибокі вдихи, а також усвідомлена мова в повільному темпі допоможуть вам заспокоїтися. Це відомий фізіологічний факт, що коли ми відчуваємо паніку, то говоримо голосніше і швидше. Вам зовсім не потрібно бути сірою мишкою або говорити пошепки, просто уповільніть темп і викладайте аргументи у своїй звичайній тональності - це допоможе заспокоїти вашого співрозмовника і заспокоїтися вам самим. Ви будете здаватися більш впевненим, навіть якщо глибоко всередині тремтуєте.

Отримавши дозвіл на обговорення гострої теми, почніть з точного формулювання точки зору вашого опонента, тобто вашого начальника. З якою саме ідеєю, думкою чи пропозицією ви не згодні? Якщо ви зможете чітко, можливо, навіть краще, ніж він, викласти його точку зору, це дасть вам міцну основу для подальшого обговорення. Вам потрібно, щоб шеф в результаті сказав або подумав: "Так, а він розуміє, про що говорить" ".

У розмові про проблему, коли ви почнете висловлювати свою стурбованість, уважно стежте за мовою. Вам слід уникати будь - яких слів засудження, таких як "короткозорий" ", дурний" "або" "поспішний" ", які можуть вивести шефа з рівноваги. Моя порада - просто виключіть зі своєї промови всі прикметники, оскільки вони можуть бути неправильно витлумачені або прийняті на свій рахунок. Говоріть тільки про факти.

Наприклад, замість того щоб сказати: "Я думаю, що буде просто наївним сподіватися закінчити проект у першому кварталі" ", ви можете сказати: "" У минулому ми вже робили чотири подібних проекти, і в такий термін змогли виконати тільки один, але і там були особливі умови "". Постарайтеся дотримуватися нейтральних формулювань і сфокусуйтеся на фактах, ваша незгода повинна звучати щиро, обґрунтовано, по суті.

Під час розмови підкресліть, що ви викладаєте лише свою думку, а не біблійну правду. Це може бути виважена, добре продумана, але все-таки думка, тому говоріть обережно і трохи занижуйте ступінь впевненості. Замість того щоб сказати: "" Якщо ми поставимо термін виконання на кінець кварталу, ми це не виконаємо "", - краще висловитися так: "Це всього лише моя думка, але я дійсно поки не розумію, як ми вкладемося в цей термін" ".

Я рекомендую додати тут підвідні фрази, такі як "" я зараз міркую вголос "". Вони залишають місце для діалогу. Висловивши свою думку (як думку, а не як факт), виявіть щирий інтерес і цікавість до точки зору іншої людини. Нагадайте співрозмовнику, що це ваша точка зору, а далі запросіть поділитися своїм поглядом на ситуацію. Можна сказати так: "Я дійсно можу бути не правий, підкажіть мені, будь ласка" ". І будьте щиро готові почути іншу думку.

Зрештою, слід визнати, що фінальне рішення прийме людина, яка має на це повноваження. Вам краще сказати: "Я розумію, що ви зараз приймете остаточне рішення, і воно залежить лише від вас" ". Це не тільки покаже, що ви знаєте своє місце в ієрархії, але і нагадає шефу, що у нього теж є вибір. Не відмовляйтеся від своєї думки і не давайте помилкових оцінок. Це повністю у ваших силах - проявити повагу до вищого керівника, зберігаючи при цьому свою гідність.

1 Grenny Joseph. Crucial Conversations Tools for Talking When Stakes Are High. McGraw-Hill Education; 2nd edition. 2011, September 9.

2 Weeks Holly. Failure to Communicate: How Conversations Go Wrong and What You Can Do to Right Them. Harvard Business Review Press. 2010, May 20.

3 Gallo Amy. HBR Guide to Dealing with Conflict. Harvard Business Review Press. 2017, April 4.