Середа, 02 грудня 2020

Суспільство

Життя прожити — не поле перейти

Психологія ділового спілкування

Основи психології ділового спілкування

Психологія ділового спілкування є сукупністю норм поведінки, стосунки до людей і способів взаємодії з ними. Так само як і в інших видах комунікації, в діловому спілкуванні є два способи передання інформації - вербальний і невербальний. До невербальних засобів відносяться міміста, жести, інтонації, дотики і дистанцію між партнерами під час спілкування. Пам'ятайте: ваші жести не мають бути різкими, чим більше ви говорите, тим меншим повинно бути жестикуляції. Ваша міміка теж має бути спокійною. Ваш співрозмовник не зможе зосередитися на розмові, якщо ви гримасуватимете. Що стосується дистанції - тримаєтеся від вашого партнера по бесіді не ближче 50 см, інакше ви порушите його "інтимну зону", чим викличете у нього невпевненість і роздратування. Вербальне спілкування, має на увазі грамотну мову середнього темпу. Інакше вам не зрозуміють. Не перебивайте партнера і вчіться його слухати. Невміння дослухати думку до кінця - головна помилка, яка порушує увесь процес комунікації. А ваші поспішні висновки можуть привести до того, що партнер почне від вас оборонятися, замість того що вести конструктивний діалог.

Спілкуючись з партнером, ви часто можете зіткнутися з наступними комунікаційними бар'єрами:

  • Бар'єр мотивації. Виникає у тому випадку, коли вашому співрозмовникові не цікаво те, про що ви розповідаєте. Це означає, що ваша пропозиція або ваші думки про обговорюваний предмет не викликали у партнера мотивів вас підтримати. Виникають такі бар'єри, коли один партнер являється для іншого лише засобом для досягнення цілей.
  • Моральний бар'єр. Усі ваші навички ділового спілкування і спроби комунікації зійдуть нанівець, якщо ваш співрозмовник виявився грубим хамом, або підлою і непорядною людиною.
  • Емоційний бар'єр. Якщо ви або ваш партнер пришли на зустріч у поганому настрої, то неприємні емоції зіпсують бесіду. Смуток, печаль або роздратування не дадуть вам адекватно сприймати мову співрозмовника і розуміти його точку зору.

Принципи ділового спілкування

Психологія ділового спілкування і управління припускає різницю в соціальних статусах між вами і вашим співрозмовником. Етична сторона ділового спілкування має на увазі три принципи спілкування:

  • Якщо ви є керівником, таке спілкування має форму "згори-вниз". В цьому випадку не варто обговорювати з підлеглим особисті теми, не давайте співробітникам приводу побачити вас в замішанні або розгубленості, захищайте своїх підлеглих і не забувайте дякувати їм за старання.
  • Принцип спілкування "по горизонталі" припускає рівне відношення до усіх колег. Не давайте нездійсненних обіцянок, намагайтеся не показувати свою перевагу перед рівними за посадою людьми, поважайте своїх колег.
  • Ділове спілкування "знизу-вгору". Цей принцип припускає спілкування з керівництвом. Виключіть панібратство, не будьте підлабузником, щоб зберегти до себе повагу. Але і не грубите начальству. Будьте відданим і вірним співробітником, щоб ваше ділове спілкування було на вищому рівні.

Прийоми психології і етики ділового спілкування

Ділова культура і психологія спілкування формувалася довгі роки. Головне значення в цьому формуванні грала соціальна роль людини і його уміння дотримуватися етичних норм. Щоб бути переконливим співрозмовником, необхідно запам'ятати декілька прийомів психології і етики ділового спілкування:

  • звертайтеся до партнера по імені, яким він вам представився. Це означатиме, що ви поважаєте особу співрозмовника. До того ж, люди люблять, коли їх як можна частіше називають по імені;
  • ваші жести і міміка говорять про вас набагато більше, ніж те, що ви говорите. Намагайтеся частіше посміхатися, це допоможе викликати довіру у партнера;
  • кожна людина має потребу в самовираженні. Уважно і терпляче слухайте партнера, тоді до вас переймуться, і якщо говорити почнете ви, слухач відповість вам взаємністю;
  • умійте говорити людям компліменти. Коли ви готуєтеся до переговорів, запасіться набором сприятливих і ненав'язливих позитивних слів на адресу співрозмовників. Тоді вам без проблем вдасться викликати прихильність до себе партнерів по бесіді.

Щоб усі ваші переговори були успішними, ви можете записатися на курси "Психологія ділового спілкування". На сьогодні існує маса подібного зайняття, розрахованого на менеджерів, керівників і тих, кому просто цікава психологія і етика ділового спілкування. Якщо ви не можете собі дозволити особисто бути присутнім на таких тренінгах, можна пройти курси в режимі онлайн, або купити книги цієї тематики. У будь-якому випадку, культура вашого мовлення залежить від вас самих. Адже чим грамотнее ви умієте вести бесіду, тим краще до вас відноситимуться оточення.