Вівторок, 28 вересня 2021

Суспільство

Життя прожити — не поле перейти

Психологічні основи ділового спілкування

Хоч раз у житті кожна людина відчула почуття незручності, почуття невпевненості в тій чи іншій ситуації. Адже багатьом знайома ситуація, коли замість рішучого «ні», ви видавлюєте з себе «так». Так чи інакше, але практично у кожної людини в житті були схожі ситуації. В даний час все більш популярними стають тренінги. На них ви вивчаєте психологічні основи впевненої поведінки, вони дозволяють набути навичок партнерського ділового спілкування.


Будь-яке підприємство, яке дорожить своєю репутацією, затвердить у себе правила ділового спілкування. Як не дивно, основи ділового спілкування є важливим компонентом бізнесу. Ці стандарти описують загальні правила, які повинні виконувати працівники. Існує три види ділового спілкування:

1. Ділове спілкування «підлеглий-керівник». Це стосується ділового спілкування підлеглого з керівником. Необхідно виробити норму поведінки по відношенню до керівника. Постарайтеся зробити керівника своїм союзником. А якщо ви невірно вибудуєте взаємини, то ви налаштуєте його проти себе, зробите своїм недоброзичливцем. Вам варто у відносинах з керівником дотримуватися таких норм і принципів:

- Вам треба стати опорою керівника у створенні доброзичливої атмосфери в колективі. Керівнику потрібна така підтримка.

- Ніколи не нав'язуйте точку зору керівнику, не намагайтеся ним командувати. У вас є пропозиції чи зауваження? Треба ввічливо і тактовно вміти їх висловити.

- У відношенні з керівником забудьте категоричний тон. Вічно піддакуючий працівник швидко набридає, а той, хто завжди говорить "" ні ", дратує.


Не зраджуйте своїм принципам і майте стійкий характер.

- Не можна "через голову" "звертатися з робочих питань до керівника вашого керівника. Ваш безпосередній начальник у цьому випадку втратить свій авторитет, а ви прослывете людиною, яка нехтує думкою начальника або сумнівається в його компетентності. В особі безпосереднього керівника ви придбаєте ворога.

2. Ділове спілкування «» керівник-підлеглий «». Це стосується спілкування керівника і підлеглого.

Дуже важливо, які норми і принципи встановлені керівником по відношенню зі своїми підлеглими. Чітко слід зрозуміти, яка поведінка на роботі вітається, а яка - ні. Це стосується норм, як і на основі чого віддає керівник розпорядження, в чому полягає службова дисципліна, ділове спілкування. У хорошому колективі обов'язково повинна існувати етика ділового спілкування між керівником і підлеглим. Без цього в колективі дискомфортно. Керівнику доведеться враховувати особу підлеглого. Це може бути самостійний кваліфікований співробітник, а може бути нерішуча людина, яку постійно треба підштовхувати. Від цього і залежить форма розпорядження і норми поведінки.

До форм розпорядження належать: прохання, наказ, запит тощо. Наказ частіше застосовують щодо невиконавчих співробітників. Прохання застосовується, якщо відносини між керівником і підлеглим носять довірчий характер. При такій формі співробітнику легше позначити проблему і її вирішення. Саме ставлення керівника до підлеглих і визначають весь характер ділового спілкування, морально-психологічний клімат у колективі. Визначимо деякі елементи спілкування:

- Якщо співробітник не виконав розпорядження керівника, то потрібно не тільки дати зрозуміти, що керівнику відомо про це, а й зробити підлеглому відповідне зауваження. Інакше, це може показати, що невиконання своїх обов'язків непокаранне.

- При необхідності критиці піддайте дії і вчинки, а ніяк не особистість співробітника.

- Керівнику не варто давати поради підлеглому, як чинити в особистих справах.


- Якщо керівник з будь-якої причини не володіє ситуацією, то не варто давати співробітникам можливості помітити це. Треба постаратися зберегти їх повагу.

 

- Керівник повинен бути справедливим. Один із принципів: за великі заслуги - більша винагорода. Керівник повинен заохочувати свій колектив.

Прекрасно виконав підлеглий свою роботу - заохочуйте його не тільки матеріально, а й морально. Зайвим не буде ще раз його похвалити. У підлеглого має зміцнюватися почуття власної гідності.

3. Ділове спілкування «» між співробітниками «». Це спілкування між рівними співробітниками. Справа вельми непроста спілкуватися з рівними за статусом колегами з інших відділів. Потрібно знайти відповідний тон, манери поведінки. Особливо це важливо для спілкування всередині колективу однієї організації. Саме такі колеги є суперниками в кар'єрному зростанні з одного боку, а з іншого боку ви разом належите до команди спільного керуючого. Поважайте колегу. 

- Необхідно чітко розділити обов'язки та відповідальність у виконанні спільної роботи.

- Ніколи не перебільшуйте свої ділові можливості, не давайте порожніх обіцянок. Якщо ви не зможете їх виконати, навіть якщо на це були об'єктивні причини, вам буде незручно. На роботі не варто випитувати про особисті справи і проблеми. Не лізьте людині в душу.

 

Найпопулярніше на сайті