П'ятниця, 23 жовтня 2020

Суспільство

Життя прожити — не поле перейти

Методи вирішення конфліктів

Методи конструктивного дозволу конфліктів

  • Найпопулярніший спосіб впоратися з розбіжностями - піти від конфлікту. Сенс методу в тому, щоб покинути (фізично, економічно або психологічно) місце конфлікту. Гідністю методу є швидкість ухвалення рішення. Актуальний цей спосіб за наявності інших серйозніших обставин, незначності причини конфлікту, більшій силі опонента, необхідності отримання додаткової інформації. При використанні цього методу найчастіше заперечується наявність проблеми, також застосовується затягування рішення і дотримання строгої секретності. На жаль, спосіб не підходить за наявності важливих проблем, тривалому існуванні причин конфлікту або неприпустимості тимчасових втрат.
  • Не менш часто використовується метод пристосування і поступок. Він незамінний, якщо одна із сторін відчуває свою неправоту або є необхідність створення платформи для майбутніх суперечок. Також прийом хороший, коли опонент зацікавленіший в предметі суперечки, і ви хочете викликати прихильність до себе його для майбутньої співпраці.
  • У разі орієнтування організації на колективну роботу, то серед усіх методів вирішення міжособових конфліктів переважний спосіб згладжування. Він заснований на підкресленні ідеї спільності, необхідності усунення розбіжностей для подальшої спільної роботи.
  • Не кожне протистояння повинне проходити відкрито, існує ряд випадків, коли це неприпустимо (наприклад, ризик втрати іміджу, збіг обставин, недолік ресурсів для відкритого протистояння або неможливість залучення опонента в такий вид конфлікту). Тоді використовується метод прихованих дій, у рамках якого можуть використовуватися різні види дій, - від законних до підкупу і саботажу. Застосування методу може спричинити негативні наслідки, наприклад, спровокувати негативне відношення співробітників до керівництва.
  • При дефіциті часу або твердої упевненості повної ясності того, що відбувається використовується метод швидкого рішення. Але дієвий він буде лише у разі бажання обох сторін йти назустріч один до одного, тоді виграш буде взаємним. Перевагами способу над іншими методами вирішення соціальних конфліктів є швидкість, взаємна повага партнерів і вироблення рішень, сприятливих для обох сторін.
  • Переговори як метод вирішення конфліктів йдуть в хід у разі бажання досягти компромісу, тобто, обидві сторони готові прийняти середні позиції по виниклих протиріччях. Використання методу доцільне у разі наявності достатньої кількості часу, обмеженості ресурсів або неприйнятності програшу. Такий метод вирішення конфліктів як переговори, може застосовуватися тільки за бажання кожної сторони йти назустріч і поступатися.
  • При недоступності компромісу використовується метод співпраці, тут сторони не готові поступатися, приймаючи серединне положення. Тому в цьому випадку виявляють ситуацію, яка дозволить виграти обом сторонам.

Окрім вищезгаданих способів може застосовуватися метод сили, але це виправдано в рідкісних випадках. Нав'язування свого рішення іншій стороні може використовуватися в надзвичайних ситуаціях, коли потрібно швидке реагування. А ефективний метод буде лише за наявності істотної переваги адміністрації перед персоналом.