Вівторок, 20 жовтня 2020

Суспільство

Життя прожити — не поле перейти

Комунікативні навички спілкування - формування, розвиток і вдосконалення навичок

Комунікативні навички спілкування

Комунікативні навички - це здатність людини встановлювати контакт з іншими людьми, правильно інтерпретувати їх мову, поведінку і адекватно відповідати. Навички спілкування важливі для цілого ряду професій (журналістика, психологія, торгівля, акторство) і бізнесу, де взаємодія з іншими придбаває статус мистецтва або майстерності спілкування.

Формування комунікативних навичок

Мовні і комунікативні навички спілкування з людьми закладаються в ранньому дитинстві. Спілкування важливе для виживання людини в соціумі. Формуванню комунікації сприяють колективні ігри і вправи на розвиток дрібної моторики, відвідування різних гуртків. Дорослим людям, що бажають поліпшити комунікативні навички корисно ходити на різні виставки, заходи, тренінги і курси ораторської майстерності.

Розвиток комунікативних навичок

Вдосконалення комунікативних навичок відбувається впродовж усього життя людини, завжди є до чого прагнути. Різнобічно розвинена людина уміє спілкуватися з людьми на різні теми і якщо тематика для нього незнайома, він чесно признається в цьому і уважно слухатиме співрозмовника, підтримуючи так бесіду. Розвиток комунікативних навичок це практика:

  • говір;
  • слухання;
  • спостереження;
  • навчання професійним технікам ведення переговорів.

Способи вдосконалення комунікативних навичок

Як розвинути комунікативні навички? Найперше, що потрібно зробити, почати більше спілкуватися, буквально прагнути до спілкування, намагатися вислуховувати людей, спостерігати як вони міняються в ході розмови (міміка, жести, поза). Корисним буде прочитання книг на цю тематику і виконання завдань, які даються авторами. Курси і тренінги на тему ефективної комунікації допомагають відпрацювати страх спілкування.

Тренінг комунікативних навичок

Тренінг на розвиток комунікативних навичок - це можливість у безпечному середовищі прокачати навички комунікації через ігри, виконання вправ. Такі тренінги бувають різними, кожен може вибрати для своїх цілей. Це може бути тренінг для невпевнених в собі і сором'язливих людей, що мріють почати повноцінно спілкуватися, також існують ділові тренінги для початківців і вже статусних бізнесменів, де відбувається навчання ділової комунікації.

Ігри на розвиток комунікативних навичок

Як розвинути навички спілкування? Як і будь-яка інша навичка, важливо приділяти час і увагу, практикуватися і результат не змусить себе чекати. Гра - ефективний практичний інструмент не лише для дітей, але і для дорослих. Спільні ігри по прокачуванню комунікативних навичок допомагають зняти тілесні затиски, учать відчувати партнера, вгадувати його настрій. Приклади ігор на розвиток комунікації:

  • "Картина". Учасники діляться на дві групи, одна з груп йде за двері, інша, обговорює яку картину вони зображуватимуть - це мають бути відомі картини знаменитих художників. Ведучий зве учасників другої групи і ті повинні вгадати картину. Гра учить взаємодії, колективній кмітливості, довірі і орієнтуванню на інших.
  • "Корабельна аварія". Тренування командної згуртованості, уміння конструктивно спілкуватися. Моделюється ситуація корабельної аварії біля незаселеного острова. Завдання учасників розподілити повноваження, хто за що буде відповідальним. В ході гри вирішуються спільні завдання:
  • освоєння острова і організація господарства;
  • налагодження соціального життя;
  • встановлення норм, правил спільного проживання.

Вправи на розвиток комунікативних навичок

Комунікативні розмовні навички краще розвивати і удосконалювати в спершу в невеликій групі, деякі практики можна виконувати удвох. Вправи на комунікативні навички:

  • "Сценка". Беруть участь двоє. Умови полягають в тому, що треба вибрати тему для діалогу, будь-кого, наприклад: колонізація Марса, вередливий клієнт або партнер. Перед тим, як почати діалог важливо прописати конфлікт (наприклад, двоє сперечаються про колонізацію Марса, один упевнений, що це станеться в найближчому майбутньому, інший скептик і стверджує, що це нереально).
  • "Як справи"?. Вправа на комунікативну гнучкість і компетенцію, підходить для групи в 10 - 15 чоловік. Ведучий йде по кругу і ставить учасникам питання: "Як справи"?. Завдання кожного відповісти на питання оригінально, незвично, нестандартно і відповідь повинна відрізнятися від усіх попередніх, сказаних іншими учасниками. Ті, хто відповідає звичайними пропозиціями - вибувають з круга, так триває, поки не залишиться один учасник-переможець.
  • "Розмова через скло". Відробіток невербальних навичок комунікації. Група ділиться на пари. По черзі, кожен з пари намагається без слів щось "сказати", наприклад покликати в кінотеатр, сходити на виставку імпресіоністів, позагорать або допомогти щось зробити.

Навички ефективного спілкування

Навички ділового спілкування - необхідний інструмент ведення бізнесу. Успішність в переговорах досягається за рахунок майстерності, харизматичності, упевненості в собі і знанні психології людини. Рідко, коли від природи особа наділена здібностями до ефективного спілкування, але навички комунікації можна розвивати, варто лише задатися такою метою і завзятістю в її досягненні.

Навички спілкування з клієнтами

Як поліпшити комунікативні навички? Ведення ділових переговорів вимагає великої зібраності і підготовки. Навички спілкування напрацьовуються поступово, одним з важливих інструментів є спостереження за тими, хто вже досяг успіху в комунікації з людьми. Комунікативні навички для успішного спілкування з клієнтами включають:

  • терпіння;
  • уважність;
  • тактовність;
  • відсутність "води" в розмові, тільки у справі;
  • уміння переконувати;
  • відмінне знання продукції своєї фірми, виробництва;
  • позитивний настрій;
  • уміння виходити із складних, несподіваних ситуацій;
  • час спілкування має бути лімітований;
  • уміння читати емоції, стан людини.

Формування навичок телефонного спілкування

Розвиток навичок спілкування важливий напрям для людей наукового і ділового середовища. Прокачані комунікативні навички грають велику роль в телефонних переговорах, коли при першій же розмові треба залишити про себе сприятливе враження. Телефонне спілкування припускає наслідування певних правил і етикету:

  • сприятливий час для дзвінків з 8.00 - 9.30 уранці, 13.30 - 14.00 і після 16.00;
  • після трьох гудків, якщо абонент не узяв трубку, краще передзвонити в інший час;
  • мова має бути чіткою і ясною, тому треба більше тренувати голосові навички: тембр, тон;
  • емоційний настрій має бути доброзичливий, здійснювати дзвінки у поганому настрої не варто;
  • уважність і ввічливість при бесіді.

Книги з розвитку комунікативних навичок

Патрік Кинг "Як поліпшити навички спілкування" - це книга-бестселер від американського режисера і сценариста допоможе прокачати комунікативні уміння і навички, змінити токсичні деструктивні установки і звички при спілкуванні з іншими людьми. Інші корисні книги з розвитку навичок спілкування:

  • "Як розмовляти з ким завгодно" М. Роудс. У багатьох людей існують складнощі при спілкуванні: страх почати бесіду, відсутність упевненості і низька самооцінка. Автор приділяє велику увагу по подоланню усіх цих психологічних бар'єрів в собі.
  • "Я чую вас наскрізь. Ефективна техніка переговорів" М. Гоулстон. Красиво і переконливо говорити, щоб притягнути до себе увагу співрозмовника - це мистецтво, а уміння слухати - вищий пілотаж. Люди люблять, коли їх слухають, і вдячні, коли їх співрозмовник щиро і з цікавістю їх слухає, і у відповідь вони слухатимуть вас з превеликим задоволенням.
  • "Секрети спілкування. Магія слів" Дж. Борг. Дуже часто людина у своїй промові використовує слова, які "прилипнули" до нього і кочують з розмови в розмову, за цими словами можна визначити, що за особу перед тобою. Важливо почати відстежувати свою мову і підбирати правильні слова для спілкування. У книзі багато практичних вправ.
  • "Розмова по суті. Мистецтво спілкування для тих, хто хоче домагатися свого" С. Скотт. Автор учить конструктивним навичкам спілкування і закликає відмовлятися від порожнього базікання, під час якого втрачаються час і енергія.
  • "Ніколи не їжте самостійно. І інші правила нетворкинга" К. Феррацци, Т. РЕз. Книга написана для бізнесменів, але буде корисна до прочитання і широкої публіки. Автор учить, як розвинути комунікативні навички у дорослого і збудувати конструктивні стосунки з навколишніми людьми за допомогою перевіреної покрокової стратегії.