Понеділок, 23 листопада 2020

Суспільство

Життя прожити — не поле перейти

Емоційний інтелект

З поняттям емоційний інтелект досі не знайома істотна частина людей. EQ дійсно робить людину більш успішною, але чи означає це, що керівнику потрібно надалі керуватися емоціями, а розум поставити на задній план? На початку двадцять першого століття провідні психологи прийшли до спільної думки, що не можна ставити на перше місце EQ або IQ. Вони вважають, що тільки симбіоз інтелекту та емоцій дозволяє людині ефективно розвиватися. Також, згідно з дослідженнями цих психологів всього лише двадцять відсотків наших успіхів залежить від розумових показників (IQ), а вісімдесят відсотків припадають на частку емоційного інтелекту (EQ).

 У середині минулого століття стало ясно, що всі основні види ресурсів у світовій економіці остаточно розподілені і інтенсивно використовуються. У таких жорстких умовах керівники провідних компаній вирішили посилити свою конкурентоспроможність, використовуючи людські ресурси. Стали все сильніше цінуватися людський капітал, компетенції, вміння формувати команди і працювати в них. Раптово стало ясно, що уявлення про неприпустимість емоцій у ділових відносинах безнадійно застаріли. Сучасні керівники зрозуміли, що настільки популярна на початку двадцятого століття ідея про те, що на підприємстві повинна переважати незамутнена емоціями логіка, є утопією. Ті методи і підходи, якими користувалися Генрі Форд і Френсіс Тейлор, в сучасних умовах вже втратили свою ефективність.

   

Стрімкий розвиток медицини дозволив шляхом досліджень довести, що емоції безпосередньо впливають на логічну та інтелектуальну діяльність. Під час досліджень, зокрема, з 'ясувалося, що навіть на прийняття елементарних економічних рішень впливають емоційні фактори як страх, азарт або амбіції.

У сучасному світі емоційна компетентність успішного керівника передбачає наявність чотирьох видів навичок:

  • Управління своїми емоціями.
  • Управління емоціями інших людей.
  • Усвідомлення своїх емоцій.
  • Усвідомлення емоцій інших людей.

Отже, ми переконалися, що популярна приказка емоціям не місце на роботі не настільки правдива, як здається на перший погляд. Адже на роботі люди залишаються людьми і в будь-який момент можуть відчувати ту чи іншу емоцію. Емоції супроводжують людину під час кожної дії та прийняття рішення. Досить довго вважалося, що це несе негативний вплив на виробничий процес, адже під впливом таких емоцій як гнів, страх, радість люди можуть приймати невірні рішення. Однак лише з повністю емоцій можна отримати повний обсяг інформації, яка, як відомо, є одним з найцінніших ресурсів. Емоції далеко не завжди заважають роботі. Позитивні емоції дозволяють людям працювати краще. Особливо яскраво це проявляється у працівників, чия діяльність передбачає контакти з людьми і спілкування.

         

Завдяки емоціям ми здатні набагато швидше приймати рішення. Емоційний центр мозку реагує на зовнішні подразники набагато швидше, ніж інтелектуальний центр. Це дозволяє емоційному центру обробити набагато більше інформації як із зовнішнього, так і з внутрішнього світу.

Логічно припустити, що емоційний клімат в організації багато в чому залежить саме від керівника. Співробітники підсвідомо орієнтуються на його настрій і на його емоційний стан. Тому керівнику варто використовувати свою емоційну енергію для мотивації співробітників і створення сприяючої атмосфери в колективі. Керівнику не обов 'язково використовувати надто ліберальний стиль управління для ефективного управління емоціями. Він цілком має право підганяти підлеглих для виконання роботи вчасно, загрожувати наслідками і злитися. Емоційно компетентний керівник завжди знає, коли застосувати той чи інший прийом і завжди зуміє зіграти на чужих емоціях. На жаль, досить багато потенційно емоційно сильних лідерів неусвідомлено застосовують тільки той стиль, до якого звикли. Тим самим вони суттєво обмежують свої можливості з управління чужими емоціями. Окремі емоційно непідковані керівники можуть опуститися до необґрунтованої критики своїх підлеглих, постійних притироки саркастичних висловлювань. Напевно, саме через таких керівників з десяти контактів, що викликають у менеджерів негативні емоції, дев 'ять припадає на спілкування з керівництвом. Взаємини з колегами і керівництвом стають причиною психологічного дискомфорту набагато частіше, ніж конфлікти з клієнтами, перевтома, проблеми будинку і складності корпоративної культури. Тож розвиток емоційної компетентності дуже часто включає розширення поведінкового репертуару у лідера.  

Емоції безпосередньо впливають на здоров 'я людини. Високий рівень емоційного інтелекту дозволяє блокувати масу негативних емоцій і не проявляти їх самому. Управління своїми емоціями запобігає викиду в кров гормонів стресу, які через пару років можуть призвести до інфарктів, інсультів та інших серцево-судинних захворювань. Існує також таке явище як зниження емоційного порогу. Звикаючи до постійних негативних ситуацій, людина перестає емоційно переживати ті чи іноподібності. В результаті як негативні так і позитивні емоції будуть притуплятися. Людина перестане страждати від негативних подій, але і не зможе повноцінно радіти світлим моментам. Неправильне застосування емоційного інтелекту (наприклад, приховування свого настрою і емоцій) може призвести до втрати здатності відчувати емоції не тільки в спілкуванні з колегами, але і в особистому житті. Це може тввести людину в депресію або змусить її шукати емоції в екстремальних ситуаціях. Однак перш ніж перейти до управління своїми емоціями, необхідно їх повністю усвідомити. Швидше за все, з самого дитинства Ваші емоції розвивалися не зовсім правильно. Дуже часто суворі батьки або вчителі пригнічують дитячі емоції, порушуючи, таким чином, процес емоційного розвитку. У більш дорослому віці це може вилитися в психологічні розлади і проблеми з серцево-судинною системою.   

            

Сильні емоції, наприклад, коли хочеться стрибати від щастя або що-небудь вдарити від злості може розпізнати кожна людина. Однак сильні емоції можуть формуватися протягом дня шляхом накопичення дрібних і незначних емоцій. Тому необхідно вміти розпізнавати базові емоції. Одним із способів розпізнавання емоцій є аналіз джерела тієї чи іншої емоції. Наприклад, почуття злості можна відігнати, якщо усвідомити, що ми злимося від ранкового конфлікту з сусідом. Розуміння таких фактів дозволяє простіше ставитися до ситуації. Іншим ефективним способом розпізнавання емоцій є процес прийняття рішень. Процес прийняття рішення безпосередньо пов 'язаний з інтуїцією, яка, в свою чергу, теж є свого роду емоцією. Напевно у Вас були ситуації, коли Ви в процесі прийняття рішення відчували незрозуміле почуття тривоги, хоча на перший погляд все було нормально. Інтуїція - це емоція, підсвідомо викликана якимось фактом, не до кінця усвідомленим мозком. Такі швидкоплинні емоції дуже складно відстежити. Намагайтеся відстежувати, аналізувати і констатувати ці невеликі сигнали і з часом Ви станете частіше і швидше розпізнавати інтуїтивні емоції. Також інтуїтивні емоції на підсвідомому рівні викликають ледь помітні відхилення у фізіологічному стані людини. Звідси і пішла фраза нутром чую.

 Емоційно підкований керівник за практично непомітними принципами може визначити емоційний стан підлеглих і причину цього стану. Також він буде розуміти, що в певних емоційних станах від людини неможливо вимагати ефективно виконати ту чи іншу дію. Марно пояснювати що лібо менеджеру, на якого тільки що накричав клієнт. Марно змушувати людину зосередитися на завданні, якщо дитина лежить вдома з високою температурою. У такому випадку співробітника варто відправити додому - толку від нього все одно буде небагато. Марно вимагати ефективної роботи після успішно завершеного великого проекту - краще відпустити їх у найближчий бар. 

Вищою точкою в освоєнні емоційного інтелекту є управління емоціями. Це набагато складніше, ніж придушення або контроль, оскільки вони заганяють емоції всередину підсвідомості, звідки вони можуть вирватися в найбільш невідповідний момент. Управління звільняє випустити емоції. Чимало вправ засновані на тренуванні дихання і спрямовані на зміну свого фізичного стану.

Отже, цілком очевидно, що емоційний інтелект є досить важливим як в особистому, так і в робочому житті.