Вівторок, 13 квітня 2021

Суспільство

Життя прожити — не поле перейти

А ви зможете заробляти гроші, якщо робота не має сенсу?

Вважається, що людину найкраще мотивують гроші і похвала. Але трапляється, що й те й інше присутнє, а ось сама робота не має сенсу, її результат нікому не потрібен і буквально на ваших очах відправляється в кошик. Чи буде людина прагнути нею займатися? Що змушує нас добре працювати? Ось історія одного експерименту.


Все почалося, коли мене відвідав Девід, студент, який відвідував мої заняття кілька років тому. Після завершення навчання він знайшов собі цікаву роботу в одному інвестиційному банку в Нью-Йорку і отримував досить високу заробітну плату. Йому дуже подобалося жити в динамічному місті. Але дещо затьмарювало цю прекрасну картину.

"Я хотів би розповісти вам дещо ще, - сказав він. - Кілька тижнів тому зі мною трапилася дивна річ, яка змусила мене знову згадати ваші уроки в області поведінкової економіки" ".

За словами Девіда, деякий час тому він присвятив близько десяти тижнів підготовці майбутнього злиття компаній. Він наполегливо працював над аналізом даних, малював дивовижні графіки і картинки і часто залишався в офісі за північ, займаючись вдосконаленням своєї презентації в PowerPoint.

Йому дуже подобалося те, що у нього виходило, і він радісно відправив презентацію своєму начальнику, який і повинен був виступити з нею на найзначніших зборах, присвячених злиттю. (Девід перебував на занадто низькому рівні в ієрархії для того, щоб самому бути присутнім на засіданні.)


Бос відповів йому електронною поштою через кілька годин: "" На жаль, Девід, ми тільки вчора дізналися, що угода не відбудеться. Я вивчив твою презентацію і повинен сказати, що вона являє собою відмінну роботу. Молодець "".

Девід зрозумів, що його презентація ніколи не побачить світ, але в цьому не було нічого особистого. Він знав, що зробив дійсно хорошу роботу, тому що його начальник не схильний роздавати незаслужені компліменти. Однак, незважаючи на похвали, результат його пригнічував.

Раптово він відчув, що проект, в який він вклав так багато праці, перестав бути йому цікавий. Більш того, у нього пропав інтерес і до безлічі інших проектів, над якими він працював. Фактично ця діяльність, що не призвела до очікуваного результату, зробила значний вплив на ставлення Девіда до своєї роботи і до свого банку. Його покинуло відчуття власної корисності і задоволення від роботи. Замість них прийшло відчуття незадоволеності і марності зусиль.

"Знаєте, що найдивніше? - додав Девід. - Я впевнений, що мої зусилля будуть добре оцінені, і, можливо, я навіть отримаю надбавку в кінці року. Тому з функціональної точки зору я повинен бути щасливий. У той же самий час я ніяк не можу відбутися від відчуття того, що моя робота не має сенсу. А що якщо мій наступний проект так само скасується в самий останній момент, і моя ретельно виконана робота потрапить в кошик? "

Мені стало шкода Девіда, і, бажаючи його підбадьорити, я розповів йому історію про мою подругу на ім 'я Девра, яка працювала редактором у видавництві. Якось раз їй довелося редагувати історичну книгу. Робота Девре дуже сподобалася, і вона отримала за неї непогані гроші. Через три тижні, представивши готовий рукопис, вона дізналася, що видавництво вирішило його не публікувати.

Так само як у випадку з Девідом, з функціональної точки зору все було чудово, однак той факт, що читачі ніколи не зможуть потримати книгу в руках, змушував її постійно шкодувати про час і сили, витрачені на роботу.

Після того як Девід покинув мій офіс, я почав розмірковувати про те розчарування, з яким зіткнулися він і Девра. Відсутність аудиторії для їх роботи справила значний вплив на рівень їх мотивації. Так що ж, крім зарплати, надає роботі сенс?


Може, це задоволення від цілеспрямованої участі? Можливо, ми відчуваємо сенс тільки тоді, коли перед нами стоїть завдання більш великого порядку? Можливо, ми просто сподіваємося на те, що хтось інший, особливо важлива для нас людина, зможе приписати значення зробленому нами? Можливо, нам просто потрібна ілюзія того, що коли-небудь наша робота може виявитися корисною багатьом іншим людям, мати цінність для великого світу навколо нас (це можна було б назвати Сенсом з великої літери "" С "")?

Швидше за все, так воно і є. Але я думаю, що навіть наявність сенсу (з маленької літери) може виявитися достатнім мотивом, що керує нашою поведінкою. Через кілька тижнів після мого спілкування з Девідом ми з колегами прийшли до ідеї наступного експерименту.

Отримайте гроші за збирання іграшок Lego

Таке оголошення побачив студент на ім 'я Джо в приміщенні студентської спілки Гарвардського університету. Як початківець інженер Джо любив будувати різні об 'єкти. Він відчував симпатію до всього, що вимагало збірки. Природно, що він грав з Lego протягом усього свого дитинства.

Через кілька днів в обумовлений час Джо з 'явився в нашій лабораторії, щоб взяти участь в експерименті. Долі було завгодно, щоб він потрапив до групи учасників, які працювали з "" осмисленою "" умовою.

Лаборант Шон, який допомагав нам у проведенні дослідження, показав Джо набір Lego для будівництва роботів, а потім повідомив йому, що під час експерименту йому потрібно зібрати біонікла - невеликого бойового робота - з 40 деталей у чітко обумовленому порядку.

Далі Шон описав правила оплати за участь в експерименті. "Основне правило полягає в тому, що ти будеш отримувати меншу плату за збірку кожного наступного біонікла, - повідомив Шон. - За складання першого біонікла ти отримаєш 2 долари. Когда ты закончишь с первым, я задам тебе вопрос о том, хочешь ли ты продолжить, то есть собрать второго бионикла, но уже за 1 доллар и 89 центов. Якщо ти погодишся продовжити, я дам тобі чергову коробку з частинами робота для складання.

За цією ж схемою буде будуватися наша подальша робота. За збирання кожного наступного біонікла ти будеш отримувати на 11 центів менше. Це продовжиться до тих пір, поки ти скажеш, що більше не хочеш їх збирати. У цей момент ти отримаєш на руки всю суму грошей за зібраних тобою роботів. Тимчасових обмежень немає, і ти можеш будувати біоніклів до тих пір, поки вважаєш, що переваги цієї роботи переважують пов 'язані з нею витрати "".


Джо, готовий негайно приступити до роботи, кивнув на знак згоди. "І останнє, - попередив Шон. - Ми будемо використовувати одних і тих же біоніклів для всіх наших учасників. Перед тим як до експерименту приступить наступний учасник, я розберу зібраних тобою біоніклів на частини і знову розкладу їх по коробках. Все зрозуміло? "

Джо швидко відкрив першу коробку з частинами іграшки, вивчив інструкцію і почав збирати свого першого біонікла. Було видно, що йому подобається збирати воєдино частини робота і спостерігати за тим, як з них поступово виникає незвичайна фігура. Закінчивши роботу, Джо надав роботу атакуючу позу, поставив його на стіл і попросив наступного.

Як тільки Джо приступив до роботи над другим біоніклом, Шон взяв першого робота і поклав його в коробку під столом. Туди складалися й інші роботи, яким належало бути розібраними на частини перед приходом наступного учасника експерименту.

Джо продовжував збирати одного біонікла за іншим як заведений, а Шон складав їх у коробку під столом. Зібравши десять роботів, Джо оголосив, що хотів би закінчити роботу. Шон видав йому зароблені 15 доларів і 5 центів.

Перед тим як Джо вийшов з кімнати, Шон попросив його відповісти на кілька запитань про те, наскільки йому подобається збирати іграшки Lego в принципі і наскільки йому сподобалося завдання. Джо відповів, що є справжнім фанатом Lego, йому сподобалося завдання і він обов 'язково розповість про нього своїм друзям.

Сизифів праця

Наступним учасником експерименту виявився молодий чоловік на ім 'я Чед. На відміну від Джо Чед повинен був слідувати іншій процедурі, яку ми в своєму колі домовилися називати "" сізіфовою "". Ця процедура повинна була допомогти нам відповісти на головне питання експерименту.

Шон пояснив Чеду умови нашого експерименту точно так само, як зробив це раніше в розмові з Джо. Чед схопив коробку, відкрив, дістав інструкцію зі збірки біонікла і уважно її вивчив, намагаючись виробити найбільш оптимальну стратегію. Для початку він розділив частини іграшки на групи і розклав їх в тому порядку, в якому вони повинні були використовуватися при збірці. Потім він приступив до збірки і почав швидко приєднувати одну деталь до іншої.


Всього за кілька хвилин він закінчив збірку першого біонікла і передав зібрану іграшку Шону. "Ви заробили два долари, - сказав Шон. - Чи хотіли б ви зібрати другого біонікла за 1 долар і 89 центів?" Чед з ентузіазмом кивнув і приступив до складання другого робота, використовуючи для цього свій колишній організований підхід.

Однак Чед абсолютно не міг припустити, чим займеться в той же самий час Шон. Поки Чед збирав воєдино частини другої іграшки, Шон повільно, по шматочку розібрав першого біонікла і поклав всі деталі в коробку.

"Чому ви його розбираєте?" - запитав Чед, і в його голосі чулися одночасно спантеличеність і тривога.

"Це просто наша звичайна процедура, - пояснив Шон. - Мені потрібно розібрати цього біонікла, щоб ви мали можливість знову його зібрати" ".

Чед повернувся до роботи над другим роботом, проте було помітно, що його ентузіазм помітно знизився. Закінчивши збирати, він зробив паузу. Чи варто було йому приступати до роботи над третім? Через кілька секунд він сказав, що все-таки збере і третього робота.

Шон вручив йому коробку з першим розібраним на частини роботом (якого Чед вже збирав, а Шон відразу ж розібрав назад), і Чед знову приступив до роботи.

Тим часом Шон повільно розібрав на частини другого біонікла, щойно зібраного Чедом, і зсипав деталі в другу коробку.


Після того як Чед закінчив роботу над третім біоніклом, він знову вручив його Шону. "Ви заробили 5 доларів і 67 центів, - оголосив Шон. - Хочете зібрати ще одного?"

Чед подивився на годинник і на мить задумався. "Добре, - відповів він, - я маю ще трохи часу" ".

Шон вдруге вручив йому коробку з другим біоніклом, і Чед приступив до його складання. (Всі учасники, які працювали в подібних умовах, збирали одну і ту ж пару біоніклів до тих пір, поки не приймали рішення зупинитися.) У підсумку Чед зміг зібрати кожного з двох біоніклів по два рази і отримав за це 7 доларів і 34 центи.

Після того як Шон розплатився з Чедом, він поставив йому ті ж питання, що і іншим учасникам: чи любить він збирати іграшки Lego і чи сподобалося йому завдання?

"Я б сказав, що із задоволенням збираю Lego, але сам експеримент не особливо сподобався", - відповів Чед, знизавши плечима. Він поклав гроші в гаманець і швидко вийшов з кімнати.

Як мотивувати співробітників без винагороди

Що показали нам результати експерименту? Джо та інші учасники, які виконували осмислену роботу, зібрали в середньому по 10,6 біонікла, і їх середня оплата склала 14 доларів і 40 центів. Навіть після того, як оплата за наступного зібраного біонікла почала становити менше половини їх початкової винагороди, 65% учасників з цієї групи продовжували свою роботу.


Навпаки, учасники, щодо яких застосовувалося "" сизифове "" правило, завершували свою роботу набагато швидше. У середньому учасник з цієї групи зібрав 7,2 біонікла (що дорівнює 68% від кількості роботів, зібраних учасниками першої групи) і заробив 11,52 долара. Лише 20% учасників з групи, що працювала з "" сізіфовою "" умовою, були готові продовжувати роботу при зниженні винагороди в два рази.

Цей аналіз свідчить про те, що якщо ви візьмете людей, які люблять чимось займатися (а студенти, які взяли участь в експерименті, знали, що їм належить збирати іграшки Lego), і помістіть їх в осмислені робочі умови, то задоволення від роботи стане основною рушійною силою, що визначає ступінь їхніх зусиль. Однак якщо ви помістите людей з тим же початковим рівнем пристрасті і бажання в безглузді робочі умови, то швидко вб 'єте в них всю початкову любов до свого заняття.

Давайте задумаємося над тим, яким чином результати експерименту з біоніклами застосовні в реальних життєвих умовах.

Джо і Чед любили грати в Lego і отримували за збірку одну і ту ж плату. Обидва знали, що створені ними роботи не будуть вічними. Єдина різниця полягала в тому, що Джо міг тішити себе ілюзією осмисленості своєї роботи і тому продовжував із задоволенням збирати своїх біоніклів. Чед, навпаки, бачив, як плоди його праці негайно розбиралися на частини, іншими словами, робота є безглуздою.

Цей експеримент навчив нас тому, що знекровлення робочого процесу, тобто позбавлення його сенсу, - справа на подив проста. Якщо ви як менеджер насправді хочете демотивувати своїх співробітників - зруйнуйте їх роботу. А якщо ви хочете зробити це не таким явним чином, просто ігноруйте їх і докладені ними зусилля. Навпаки, якщо ви хочете мотивувати людей, які працюють з вами або на вас, буде корисним звертати увагу на них самих, їхні зусилля і плоди їхніх праць.