Середа, 02 грудня 2020

Навчання

Що, та як - приходять одночасно

Структура успішного виступу перед аудиторією

Немає нічого гіршого за оратора, який перескакує з однієї теми на іншу, туди і назад, пересипає свою мову зауваженнями типу "Ах, так, я забув згадати". і "Взагалі-то, давно слід було б сказати". і тому подібне. Логічна струнка композиція переконає вашу аудиторію, що ви приділили немало часу підготовці до виступу і віднеслися до нього відповідально.

Існує проста

структура, яку можна використати у будь-яких виступах, незалежно від теми, до кого б ви не зверталися. У такому вигляді уся ваша мова ділиться на чотири основні розділи, обрамяних ввідною і завершальною частинами:

1. Вступ

Вдалий початок — ось ваш шанс справити враження, прикувати до себе увагу слухачів і показати, наскільки бездоганно ви володієте матеріалом і як добре підготувалися. Перше враження — найсильніше, тому якщо воно буде сприятливим, то і усе інше піде набагато легше. Для цього поводьтеся

упевнено і доброзичливо і викладете усі необхідні моменти.

  • Поздоровайтесь і поблагодарите присутніх за те, що пришли.
  • Представтеся.
  • Озвучте свою мету.
  • Доведіть до відома аудиторії, на який приблизно час розрахований ваш виступ і як буде у загальних рисах його зміст("Близько десяти хвилин я розбиратиму питання про те, чому необхідно зайнятися проблемою штатного складу відділу доставки, і опишу існуючі альтернативи. Потім я змалюю найкраще, на мій погляд, рішення і поясню, чому воно представляється мені оптимальним").
  • Скажіть, коли ви вважаєте за краще відповідати на питання аудиторії(наприклад: "Якщо щось вам незрозуміло, то, будь ласка, можна перервати мене і уточнити. Усі інші питання я б попросив вас приберегти до кінця мого виступу").

Існує усталена думка про те, що виступ завжди потрібно починати

дотепним зауваженням. Ця помилка, проте в нім є раціональне зерно. Річ у тому, що всякому ораторові потрібно

схвалення публіки. А щоб слухачі віднеслися до ваших слів прихильно, вони на якійсь основі повинні повірити, що у багатьох відношеннях ви нічим не відрізняєтеся від них. Відповідна дотепна репліка або смішний анекдот(який не за вуха притягнутий, а припав до місця і до того ж дійсно забавний і викликає сильний сміх) — прекрасний спосіб дати аудиторії відчути те саме почуття приналежності до тієї ж групи, що і ви. Проте забавна історія або репліка, яка не мала успіху, мають абсолютно протилежним ефект, і згладити несприятливе враження може бути дуже важко.

Таким чином:

  • Вступна частина повинна мати безпосереднє відношення до теми вашого виступу. Якщо ви хочете, щоб вона запам'яталася, переконаєтеся, що одночасно з цим аудиторія запам'ятає і ту ідею, яку ви бажали до неї донести.
  • Не використайте гумор, не будучи упевненим в тому, що цей прийом напевно подіє. Ніколи не жартуйте над аудиторією.

2. Відправна точка

Необхідно зібрати аудиторію воєдино і встановити з нею контакт.

Це можна зробити, якщо

описати поточний стан справ. Яка б не була мета вашого виступу, у вихідній точці усі присутні неодмінно повинні мати однакове знання. Важливо, щоб ви показали слухачам, що знаєте ситуацію і усі обставини справи. Крім того, такий підхід дозволяє усім присутнім

зосередитися на конкретному аспекті ситуації, яку ви описуєте. Це не лише сприяє кращому осмисленню: у такий спосіб ви домагаєтеся ще і прихильності членів аудиторії, оскільки демонструєте своє розуміння їх положення.

Необхідно описати поточний стан справ і однозначно зупинитися на деякому початковому пункті.

3. Проблема

У цій частині виступу ви говорите про необхідність змін: ви доводите, чому ситуація, що склалася, більше не може тривати або чому було б, наприклад, необачно її затягувати. Ось деякі типові каталізатори змін:

  • падіння попиту;
  • плинність кадрів;
  • озлоблення конкурентної боротьби;
  • зниження прибутку;
  • технологічні зміни;
  • збільшення часу затримок постачань;
  • зростання витрат;
  • аварійний стан будівель.

Якщо аудиторія досить байдужа, дуже корисно дати їй із самого початку зрозуміти, чому те, про що ви говоритимете, важливо для кожного з присутніх.

4. Перспективи

Дві вищеописані частини можуть бути короткими. Основну ж частину виступу формують два наступні розділи.

На цьому етапі виступу ви повинні по можливості умовчати про те, який з варіантів вважаєте переважним особисто ви. Ви повинні

пояснити, які наслідки спричиняє за собою прийняття тієї або іншої позиції, і привести статистику або інші відомості, на яких засновані ваші слова. Таким чином, ви повинні оцінити витрати, терміни, переваги і так далі. Але при цьому аудиторія повинна сама робити висновки з ваших висловлювань(чи, принаймні, їй повинно так здаватися).

Приміром, в цій частині виступу ви можете:

  • продемонструвати товар(чи декілька товарів);
  • описати товари, послуги або їх пакети;
  • відповісти на можливі заперечення(перш ніж хто-небудь їх озвучить);
  • порівняти ціни;
  • привести докази і дані, які підтверджують ваші слова;
  • навести приклади з практики.

Описуючи усі можливі варіанти, завжди виходите з

безпосередньої вигоди аудиторії, а не просто якихось характерних властивостей товару або пакету послуг.

5. Пропозиція

Нарешті прийшов час відкрито викласти свої рекомендації. Якщо попередній, присвячений альтернативам, розділ ви пропустили, то в цій частині виступу запропонуєте публіці щось з нижченаведеного:

  • демонстрація товару;
  • опис товару, послуги або їх пакету;
  • спростування заперечень(поки їх аудиторія не виразила);
  • знайомство аудиторії з пропонованими цінами і термінами;
  • докази і дані, підтверджувальні ваші слова;
  • приклади з практики.

6. Резюме

Завершальна частина виступу, як і вступна, дуже важлива. Вам необхідно мати підготовлене заздалегідь укладення. Продумувавши його, ви знову повинні звернутися до своєї первинної мети, оскільки саме вона визначає, що ви скажете на цьому етапі. Як правило, ця частина виступу містить:

  • узагальнення усіх найзначиміших фактів і аргументів;
  • короткий зміст вашої рекомендації;
  • пропозиція наступного етапу(якщо рекомендація прийнята) з плановими термінами;
  • опис або роз'яснення змісту рекламних проспектів, які ви збираєтеся роздати присутнім;
  • вираження вдячності за увагу.

На завершальному етапі ви можете повторно звертатися до деяких

демонстраційним матеріалам.

7. Відповіді на питання

Заздалегідь подумайте, які питання взагалі вам можуть задати. Ті або інші вірогідні питання, які можуть прийти вам в голову, вказують вам на те, що не перешкодить повернутися назад і краще пропрацювати деякі моменти виступу. Ви цілком можете зіткнутися з питаннями, які не можна було передбачити або які вимагають надмірно детального викладу або занадто спеціалізовані, щоб зачіпати їх у виступі.

Існує два основних

способу визначити вірогідні питання:

  • Прогляньте назви посад і круг інтересів членів вашої аудиторії: люди, як правило, ставлять питання, пов'язані з областю своєї спеціалізації. Якщо очікується, що бути присутнім буде фінансовий директор або менеджер по персоналу, це повинно сильно допомогти вам, підказати, до чого готуватися.
  • Подзвоніть колезі, керівникові або кому-небудь з тих, кому не чужа тема вашого виступу і хто має відмінну від вашою точкою зору або просто свіжим поглядом. Попросіть цю людину коротко перерахувати ті питання, які, на його думку, швидше за все вам зададуть.

***

Якщо у вас немає часу на те, щоб записати на папері увесь свій виступ, вирішите, що ви збираєтеся говорити на початку і у кінці. Ці два моменти мають дуже велике значення, вони потрібні для того, щоб зробити і закріпити хороше враження.

Усі думки, які ви плануєте висловити, випишіть на окремі листочки паперу. Також корисно на зворотному боці кожного листа записати джерело інформації, тоді при необхідності ви без зусиль зможете знову знайти ці дані.

Повне зведення сучасних технологій підготовки і проведення публічних виступів вивчається в курсі "Мистецтво ділової презентації". Опанувати дохідливе, вражаюче і впливаюче живе слово ви можете вивчивши курс "Ораторська майстерність і мистецтво мови". Що бажає розширити свої знання в цій і суміжних областях рекомендуємо навчання за індивідуальною програмою, з можливістю складання свого учбового плану з десятків психологічних і управлінських курсів нашого каталогу.