Середа, 02 грудня 2020

Навчання

Що, та як - приходять одночасно

Способи вираження доброго відношення і симпатії

Симпатія — цей прояв швидше не оцінки, а позитивних почуттів до партнера, доброго відношення до нього. Важлива особливість симпатії в тому, що партнер готовий до прийняття самого факту існування позитивних почуттів до нього незалежно від того, в якому его-стані він знаходиться.

Симпатія може виражатися різними способами. Серед них можна виділити добрі вчинки, добрі слова і добрі почуття:

  • Добрі почуття ми передаємо переважно невербальними засобами, і серед них особливу роль грають посмішка, погляд і дотик.
  • Говорячи о

добрих вчинках, важливо відмітити, що вчинок стає добрим не тоді, коли його викликали добрі наміри, а тоді, коли він сприймається добрим тим, кому він призначений. Варіанти добрих справ не піддаються перерахуванню і алгоритмізації.

  • Люб'язні, приємні

слова називають

компліментом. Здатність оцінити чиюсь працю, визнати його корисність і незамінність, підкреслити досягнення людини, сказати приємні слова створює умови для ефективної взаємодії.

Багато людей признаються, що їм легше щось зробити для людини, що-небудь йому подарувати або зробити послугу, чим сказати йому що-небудь приємне. Проте вираження безумовно позитивного відношення через компліменти — корисне і життєво необхідне уміння:

  • Хваливши наших ділових партнерів, ми допомагаємо їм почувати себе значимими в очах інших, створюємо доброзичливу атмосферу ділового контакту. Обертаючи комплімент близьким, ми зміцнюємо добрі стосунки.
  • Роблячи компліменти іншим людям, ми робимо приємне їм і одночасно допомагаємо самим собі. Марк Твен одного разу сказав: "Самий кращий спосіб підбадьорити себе — це підбадьорити кого-небудь іншого». Викликаючи своїми словами у партнера посмішку або приємне здивування, ви відволікаєтеся від власних проблем і виправляєте свій настрій.
  • Чим більше ви робите людям компліментів, тим більше приємних слів повертається до вас.

Зупинимося детальніше на компліментах і способах їх вираження. Можна побудувати цілком повноцінний комплімент, використовуючи

модель конструктивного схвалення. Тут відзначаються ті аспекти, які

позитивно характеризують партнера, вказують на його позитивні особові риси, таланти, здібності та ін. Іншими словами, якщо конструктивне схвалення — це визнання цінності дій, то комплімент -

визнання цінності особи.

  • Позитивне відношення. "Мені подобається в тобі». чи "Мені подобається, як ти».
  • Конкретизація. Комплімент вимагає

конкретності у висловлюванні. Кожна людина прагне почути про себе щось визначене, тому що саме конкретність компліменту дозволяє людині відчути його правдивість і щирість. Не просто: "Ви чудово виглядаєте», а "Ви чудово виглядаєте з новою зачіскою. І сукня (костюм і так далі) вам дуже до особи». Звертайте більше уваги на не занадто помітні деталі або якості.

  • Аргументація. У ряді випадків, особливо якщо є вірогідність, що він буде "відфільтрований», свої позитивні враження можна

аргументувати. Наприклад, використовуючи слова "тому що». "Мені подобається, що ви дуже уважна людина, тому що завжди знаходите час для якихось приємних дрібниць, які доставляють мені особливу радість».

  • Акцент на душевних якостях. Висловлюючи захоплення зовнішніми якостями, ми справляємо менше враження, ніж якби ми помічали приховані психологічні риси.

Таблиця 1. Варіанти компліментів в різних ситуаціях

Ситуація

Комплімент

У відповідь на добру посмішку, явно адресовану вам

"Чи знаєте ви, що ваша посмішка просто обеззброює людей"!

Після тривалих переговорів, що завершилися для вас вдало

"Ви миттєво розумієте суть справи. Завжди приємно мати справу з таким партнером".

Партнерові, який несподівано для вас відкрив вам на щось очі

"Ви допомогли мені зрозуміти важливу річ. Спілкуючись з вами, можна багато чому навчитися".

Партнерові, який несподівано для учасників дискусії блиснув ерудицією

"Мене завжди вражає широта вашого кругозору".

Партнерові, який був учасником конфлікту, що виник по ходу дискусії, але утримався від випаду у відповідь

"Мене захоплюють ваша стійкість і витримка. Як ви змогли виховати в собі таку стриманість"?!

Партнерові, який, незважаючи на труднощі, довів справу до кінця

"У вас такий наполегливий характер! Ви така цілеспрямована людина, вашій волі можна позаздрити"!

Партнерові, який чимось безкорисливо пожертвував заради іншого

"Ви витратили стільки свого особистого часу, хоча і не зобов'язані були це робити. Мене підкуповують ваші доброта і чуйність"!

Партнерові, що зробив доповідь або повідомлення

"Яка у вас прекрасна мова, яка дикція! Слухати вас — насолода"!

Умови вираження повноцінного компліменту

Комплімент є повноцінним і таким, що приносить задоволення при дотриманні ряду умов.

1. Відповідність реальності. Позитивна якість, що відмічається, повинна відповідати реальності, тобто бути

обгрунтованим. Оскільки приписуване партнерові якість є лише думкою того, що говорить, воно не може бути абсолютно об'єктивним. Проте для того, щоб суб'єктивна думка сприймалася як правдиве, воно має бути

аргументовано. Нещирі компліменти, що містять явне перебільшення, називаються

лестощами, або "синтетичними погладжуваннями».

2. Відповідність думці партнера. У кожної людини є рівень погладжувань, що віддається перевага над ними, а також тема, що віддаються перевага, і форма. Усі погладжування, що виходять за межі цього діапазону, "фільтруються».

Якщо комплімент за змістом не відповідає тому, що цінує в собі партнер, він, швидше за все, буде "відфільтрований». Наприклад, дівчина, що бажає виглядати жіночною і привабливою, може не прийняти як комплімент висловлювання з приводу її мужності і сили. Людина, яка знає себе як симпатичного, веселого і не уміючого думати, швидше за все відфільтрує комплімент: "Я захоплений ясністю ваших думок у виступі», що прозвучав.

Що відмічається в компліменті

рівень вираженості якості не повинен різко виходити за межі діапазону, обумовленого самовосприятием. Людина, що вважає себе просунутим користувачем комп'ютера, не сприйме як комплімент ні вираження "чайник», ні вираження "комп'ютерний геній».

Проте якщо комплімент, що відповідає самовосприятию

звучить часто, то він, швидше за все, сприйматиметься як

банальність в силу своєї звичності. Погладжування виявиться ціннішим, якщо рівень вираженості описуваної якості трохи перевершуватиме цей рівень в самовосприятии людини.

3. Компетентність. Так само, як і при використанні схвалення для підкріплення, комплімент приймається людиною, коли він

вважає того, що оцінює компетентним і заслуговуючим довіри.

4. Відсутність подвійного сенсу (подвійних трансакцій). У компліменті слід уникати подвійного сенсу. Комплімент повинен відбивати

виключно позитивні якості людини. "Чарівна кофтина! Тобі дуже до особи! Напевно, в second hand купила»? Такі компліменти називають "погладжування з колючкою».

5. Відсутність критики. Не треба псувати враження від компліменту подальшою критикою: "Руки у тебе дійсно золоті. А ось мова твоя — ворог твій»! чи "Мені подобається в тобі твоя дивовижна здатність викликати прихильність до себе людей. Але ось друзів собі ти вибирати не умієш».

6. Відсутність повчань. Це правило полягає в тому, що комплімент повинен констатувати наявність цієї характеристики, а не містити рекомендацій або практичних порад по її поліпшенню: "Мені сподобалося, як швидко ти виконав роботу. Тепер тобі треба попрацювати над формулюваннями».