Середа, 25 листопада 2020

Навчання

Що, та як - приходять одночасно

Сім правил розумної поведінки в спорі

Суперечка — це завжди пряме зіткнення поглядів, ідей, думок і підходів. Суперечка — це гірше, що може допустити ефективного комунікатора. Перестрілка ніколи не призводить до перемоги однієї із сторін. Вона усього лише показує безпорадність програвшої сторони і безкомпромісність іншій. Ця обставина мотивує програвшого відігратися або довести свою правоту при першій же слушній нагоді. У спорі народжується не істина, а нерозуміння, роздратування і ворожість. Саме тому ефективний комунікатор повинен прикласти максимум зусиль, щоб не виявитися втягнутим в суперечку, навіть і в якості третьої сторони. Підтримка однієї із сторін в спорі позбавляє взаєморозуміння і співпраці з іншою стороною суперечки. Звідси перше правило поведінки в спорі.

1. Необхідно усіма силами ухилятися від суперечок

Дійсно ефективною і єдиною можливістю досягнення перемоги в спорі є зміна точки зору опонента. Проте зусилля в цьому напрямі необхідно робити до загострення конфронтації і перетворення діалогу суперечки.

Часто комунікатор виявляється втягнутим в полеміку окрім своєї волі. В цьому випадку необхідно згладити гостроту і загострення пристрастей. Опинившись в епіцентрі полеміки, що розгорається, ефективний комунікатор здатний не лише пригасити вогнище напруженості, але і сприяти просуванню власних ідей і установок, дозволяючи опонентові зберегти власне обличчя і статус-кво. В цілях зниження напруженості і просування власних думок і ідей в ситуації фактичного протистояння необхідно застосовувати друге правило.

2. Провадити «розвідку думок, ідей і відношення опонента до проблеми

Не варто робити замах на самолюбність і самооцінку опонента, перебиваючи його в процесі оповідання і намагаючись уклинити в потік його свідомості власні думки і ідеї.

Інша перевага свободи безперешкодного вираження вашим опонентом ідей і думок з проблеми полягає ось в чому. Викладаючи своє відношення до проблеми, він одночасно «випускає пару, знижуючи власний емоційний і агресивний настрій. Понизити вороже відношення до себе і своїх думок в ще більшому ступені комунікаторові дозволить простий прийом

уточнення претензій опонента шляхом додаткових питань з обговорюваної проблеми.

Не скидайте з рахунків і та обставина, що до тих пір, поки опонент повністю не виговориться по темі, він не буде психологічно готовий до вислухування і сприйняття аргументів супротивної сторони.

3. Покажіть опонентові важливість і значущість для вас його ідей і думок

Основне завдання комунікатора — перевести ситуацію суперечки в ситуацію спілкування. Саме тому необхідно продемонструвати опонентові високу особисту значущість його ідей і думок. Коли ваш опонент виговорився і чекає висловлювань у відповідь, не квапитеся:

  • По-перше, уточните його позицію за допомогою додаткових питань.
  • По-друге, перш ніж відповідати опонентові, покажіть йому, що ви роздумуєте над його словами і позицією. Це зайвий раз підтвердить співрозмовникові, що його ідеї і думки важливі для вас. Стали б ви роздумувати над тим, що не має для вас анінайменшого значення? Адже саме про це свідчить поспішна відповідь без роздумів і роздумів.

4. Ніколи не наполягайте на повній і беззастережній перемозі

Це правило дозволяє вам і вашому опонентові «зберегти обличчя і вийти з суперечки з найменшими репутаційними втратами.

Суперечка — це поле битви, лобове зіткнення різноспрямованих інтересів. Проте комунікатор усіма силами повинен прагнути уникати такого «таранного зіткнення. Крім того, прагнення «роздавити опонента в спорі за допомогою бездоганної аргументації народжує нового ворога і робить подальшу комунікацію практично неможливою. Безглуздо намагатися довести свою повну і абсолютну правоту і одночасно сподіватися на можливість ефективного впливу.

Ефективний комунікатор, здатний впливати на своїх опонентів, в спорі завжди поступиться частиною власних позицій, що не мають для нього принципового значення. Здатність визнати правоту опонента за деякими окремими пунктами робить можливим визнання опонентом вашої правоти в головних вузлових питаннях. Інакше можливе виникнення ефекту «битви на смерть, коли жодна із сторін не бажає поступитися суперникові, перетворюючи полеміку на безрезультатну перестрілку. Ефективний комунікатор повинен прагнути уникати подібної ситуації.

5. Будьте стримані, точні і розсудливі у визначеннях

Це правило поведінки в спорі закликає до стриманості і упокорювання.

Часто у розпалі суперечки, особливо при недостатній аргументації, сперечальники схильні до перебільшення значущості власних доказів і насильницького просування власних ідей. Нерідко це виражається в підвищенні голосу і прагненні перебити співрозмовника, не дослухавши його до кінця. Згубні наслідки такої поведінки для наведення мостів ефективної комунікації вже розглянуті раніше.

Факти і аргументи, висловлені спокійним тоном, здатні зробити на опонента більший ефект, ніж загрози або нетерпимість до чужої думки.

6. Апелюйте до третьої, незалежної сторони

Шосте правило рекомендує перекласти стрілки загострення пристрастей на сторонніх.

Ситуація суперечки настроює учасників вороже один до одного. Як правило, сторони скептично налагоджені до висловлювань опонентів, що знижує ефективність і дієвість аргументів. У подібних ситуаціях факти і аргументи, викладені третьою, незалежною стороною, що не бере участь в спорі, значно підвищують свою вагу, значущість і силу переконання.

Інша корисна властивість викладу думки третьою стороною полягає в тому, що воно не зачіпає самолюбність і самооцінку опонента, не перешкоджає просуванню ваших думок і ідей іншій стороні суперечки. Ефективність цієї властивості підвищується багаторазово, коли в ролі третьої сторони виступає особа, що є авторитетом для супротивної сторони суперечки. Більшої результативності можна досягти у тому випадку, коли в ролі третьої, незалежної сторони виступає ваша людина, що не має видимих зв'язків з комунікатором.

7. Залиште опонентові можливість зберегти обличчя і статус-кво

Будь-яка суперечка, що не зайшла занадто далеко, є запереченням вашого опонента. Більше того, часто саме заперечення може стати причиною суперечки.

Зіткнувшись із запереченням, комунікатор завжди має вибір: або перетворити заперечення на суперечку — лобове зіткнення поглядів і інтересів, або обернути заперечення у свою користь нелінійною дією. Усі заперечення в корені свого виникнення мають якусь причину, приміром:

  • незнання або неволодіння інформацією;
  • невідповідність картини світу реальному стану речей;
  • упертість або боязнь втратити свою позицію в спорі або ситуації;
  • інші причини, що мають для опонента важливе і особисте значення.

Опонент, що зайняв тверду позицію, не завжди здатний змінити її. Якщо своїми безграмотними діями ви довели ситуацію до негнучкого лобового зіткнення інтересів, він битиметься «до останнього з побоювання втратити особу, виглядати неправим, брехуном або пораженцем в очах оточення.

Інші можливості і результат зіткнення позицій співрозмовників вірогідні, коли комунікатор

враховує причини виникнення заперечень. У суперечці, що намічається, важливо не лише переконати опонента в правильності вашого рішення, але і уміти вивести з полону його власних аргументів, змінивши його точку зору на проблему.

Уміла робота із запереченнями завжди залишає опонентові можливості збереження статус-кво без збитку власної ділової або професійної репутації. В той же час, вона дозволяє поміняти відношення до виниклої або обговорюваної проблеми.

Для зняття заперечення опонента необхідно усунути причину, що її, що породила.Наприклад, озвучте припущення, що співрозмовникові не були відомі деякі факти, що абсолютно міняють підходи до вирішення виниклої проблеми.

Ще один результативний метод полягає в тому, що комунікатора самого знаходить і озвучує виправдання можливої неправоти і помилковості поглядів свого опонента.

Чи:

Нарешті, ще один, дуже продуктивний спосіб зняти заперечення і навіть повністю ліквідовувати суперечку, що намічається, полягає в наступному. В процесі спілкування, виявивши точки напруженості і змінивши погляд опонента на проблему, комунікатор пропонує співрозмовникові прийнятний вихід з ситуації без репутаційних втрат. Іншими словами, він як би відкриває опонентові лазівку, що дозволяє покинути пастку, в яку його завели помилкова картина світу або бачення ситуації. Реалізація цього способу може зажадати використання усієї гамми приведених вище методів.