Четвер, 03 грудня 2020

Навчання

Що, та як - приходять одночасно

Секрети розумних комунікаторів "

Мистецтво ефективної комунікації припускає наявність у будь-якого комунікатора деяких обов'язкових навичок, умінь, а також знання принципів ефективної комунікації.

Перший і, мабуть, один із засадничих принципів -

терпимість або толерантність. Це підвищена терпимість не лише до співрозмовника, але і до висловлюваних їм думок навіть в тих випадках, коли ви вважаєте їх повною нісенітницею, помилкою або неуцтвом. При цьому важливо не лише "терпіти", але і виявляти цікавість або зацікавленість висловлюваннями співрозмовника. Саме з цієї якості виникає наступне уміння — уміння слухати.

Уміння слухати не означає пасивного слухання і споглядання співрозмовника. Необхідно

слухати активно — тобто бути щиро захопленими співрозмовником. Усім своїм видом показуйте зацікавленість в тому, що ллється з вуст вашого візаві — звичайно, якщо ви хочете ефективно впливати на нього або її. Уміння активне, з розумінням і симпатією вислуховувати своїх опонентів є одним з найефективніших механізмів побудови стійких особистих стосунків.

Активне слухання готує опонента до продовження контакту і до подальшої дії, причому непомітно для нього. Говорить же він сам, будучи активною стороною комунікації, а ви тільки слухаєте. Проте вже цим "безневинним" слуханням ви не лише впливаєте на опонента, але і активно готуєте грунт до просування власних ідей, думок і вчинків.

Для цього корисно запам'ятати дещо базовими принципів активного слухання. Дотримуючись їх, ви можете в найкоротші терміни викликати прихильність до себе практично будь-якого співрозмовника. Якщо ж вони здадуться вам легкими і простими, спробуйте застосувати їх в усіх ваших взаємовідносинах хоч би протягом тижня.

Перший принцип активного слухання полягає в тому, що

при бесіді необхідно дивитися на свого співрозмовника. Якщо в процесі спілкування ви увесь час відводите або "ховаєте" очі, то в очах співрозмовника ви виглядатимете або нещирою людиною, або "собі на думці", що приховує свої думки і остерігається співрозмовника.

Звичайно, не варто і дивитися немигаючим поглядом в очі вашого візаві — це напружує. Оптимальний варіант — не менше 70% часу бесіди дивитися на співрозмовника, плавно переміщаючи погляд від точки між бровами (так звана точка "третього ока") до підборіддя і далі до основи шиї. Необхідно пам'ятати, що якщо ваш співрозмовник гідний вашої уваги, то він також гідний і вашого відкритого, чесного і зацікавленого погляду. Такий погляд навіть допомагає сконцентруватися на тому, що він говорить. Це важливо для розвідки думок і сподівань вашого співрозмовника.

Другий принцип активного слухання полягає в

непідробному і якнайглибшому інтересі до того, що вам говорять. Не до теми розмови (те, що говорять, може виходити за рамки теми бесіди), а саме до того, що саме говорять. При цьому ви намагайтеся показувати співрозмовникові інтерес до його слів.

Навіть дивлячись опонентові в очі важко показати інтерес до його слів сидячи з кам'яним виразом обличчя. Тому ви повинні повністю задіяти усі вербальні і невербальні засоби для підтвердження вашого інтересу. Покажіть його глибину і непідробність. Якщо вам розповіли анекдот, хоч би посміхніться. Якщо ви погоджуєтеся із співрозмовником, кивайте головою. Намагайтеся завжди реагувати на слова або питання опонента. Якщо співрозмовник і його розповідь цікаві опонентові, той мимоволі схиляється до того, що говорить або, навпаки, відстороняється, якщо співрозмовник або його розповідь йому нецікаві. Використайте це.

Третій засадничий принцип активного слухання -

не перебивати свого опонента. Дуже часто в процесі спілкування, прагнучи донести свої ідеї і думки до співрозмовника, ми починаємо перебивати того, що говорить. При цьому ми робимо дві великі помилки. По-перше, це вказує на повну неповагу до слів опонента, а також неважливість для вас його ідей і думок. По-друге, цим ми настроюємо опонента проти себе — як на свідомому, так і на несвідомому рівнях. Досягнення консенсусу в цьому випадку, як правило, стає неможливим, не кажучи вже про можливості ефективного впливу.

Ви легко зрозумієте, про що йде мова, подивившись будь-яке ток-шоу, де учасники демонстративно намагаються довести свої думки і погляди до опонентів або аудиторії. Вони говорять одночасно, підвищують голос, перебивають один одного. Вони часто не розуміють, що так неможливо донести свої думки до аудиторії і співрозмовника. Вони лише виявляють один одному щонайповнішу неповагу і зневагу до них поглядам, ідеям і думкам.

Тому в процесі бесіди просите вашого опонента розповідати або висловлюватися ще більше і детальніше. По-перше, більшості людей подобається, що їх не перебивають і дають договорити до кінця, повністю висловивши свої думки. По-друге, чим більше чоловік говорить, тим більше інформації про нього самого, його ідеях і спрямуваннях ви отримуєте. Це дає вам ключ до розуміння співрозмовника і розширює можливості надання на нього дії, що управляє. По-третє, для "глибшої розвідки" ставте уточнювальні і навідні питання. Цим ви підтвердіть глибокий і непідробний інтерес до слів співрозмовника, ще більше прояснивши неясні питання. По-четверте, ставлячи питання, ви зайвий раз підтверджуєте співрозмовникові, що ви його уважно слухаєте.

Четвертий принцип активного слухання полягає в тому, що ви повинні

дотримуватися теми, заданої вашим співрозмовником. Інакше і бути не може — адже ця тема викликає у вас непідробний інтерес. Крім того, спроба змінити тему розмови до його логічного завершення аналогічна спробі перебити співрозмовника на півслові. Тому, щоб уникнути небажаних наслідків, не міняйте предмета бесіди до тих пір, поки ваш співрозмовник не закінчить висловлювати свої думки і бачення проблеми по колишній темі.

Завершальний, п'ятий принцип активного слухання полягає в тому, щоб після того, як ваш співрозмовник "видихався", ви повинні

ставити уточнювальні питання по темі або

викласти свою думку мовою опонента. Говоріть буквально використовуючи слова і мовні звороти співрозмовника, іноді повторюючи йому деякі фрагменти його мови. Ви не даремно так довго і терпляче вислуховували свого візаві, помічаючи слова і мовні звороти, які він використовує. Це ще раз переконає співрозмовника в тому, що ви слухали його уважно.

Найголовніше — використовуючи мову свого опонента, ви звертаєтеся не до нього, а безпосередньо до його підсвідомості. Так ви дістаєте унікальну можливість просунути свої погляди і ідеї, обходячи його внутрішні бар'єри. Коли ви повідомляєте співрозмовникові інформацію на зрозумілій йому мові, людина сприймає її менш критично. Він підсвідомо довіряє їй — адже це ж його слова, мова і мовні звороти. Часто опонентові варто нагадати і навіть акцентувати увагу на тому, що ви використовуєте з ним однакові фрази і обороти. Зробити це можна непомітно: наприклад, застосовуючи такі вступні фрази, як: "Ви сказали"., "Ви цілком вірно згадали". чи чи "Правильно я зрозумів (а), що коли ви сказали". і т. п.

Активне слухання є одним з ефективних засобів "розвідки" опонента. При правильному його використанні ваш співрозмовник сам розповість вам все, чого він хоче і чекає від вас. Варто лише дати людині можливість виговоритися.

У укладенні скажемо про ще одну цінну навичку:

умінні поглянути на питання або обговорювану проблему очима вашого співрозмовника. Це значно розширює не лише можливості спілкування з опонентом, але і дозволяє вам впливати на нього.

Що ще необхідно знати про якості ефективного комунікатора? У спілкуванні рідко дотримується принцип паритету, якщо тільки не йдеться про задушевну дружню бесіду двох старовинних приятелів. Як правило, в спілкуванні сторін, переслідуючих різні цілі, одна сторона активна, а інша дотримується пасивної лінії поведінки.

Прийнято вважати, що ефективно впливати і впливати на опонента здатна тільки активна сторона — адже для успішної дії їй необхідно здолати опір опонента. Саме так йдуть справи в лінійних стратегіях дії, коли одна із сторін силою долає опір. Проте нелінійні стратегії — зброя сторони слабкої, але більше інтелектуально розвиненою. Тому в нелінійних стратегіях пасивний комунікатор, який часто підкреслює свою слабкість, залежність і нездатність управляти ситуацією, частенько виявляється ефективніше за активну і агресивну сторону.