Вівторок, 24 листопада 2020

Навчання

Що, та як - приходять одночасно

Особливості і відмінності цивільного і бізнес-етикету

Можливості розуміння людьми один одного бувають сильно обмежені. Це відбувається внаслідок того, що, по-перше, усі люди різні і кожен унікальний. Одне і те ж явище дві людини можуть розуміти кожен по-своєму. По-друге, в даний момент часу людина може знаходитися в стані внутрішніх переживань або просто задумливості.

Як часто ми помічаємо, що, намагаючись пояснити співрозмовникові щось, говоримо з ним про одне і те ж "на різних мовах», а в результаті наші думки повністю співпадають. Чи, виявляючи нерозуміння, ми дивуємося: "Дивно, я слухав Олександра Івановича двадцять хвилин, але так і не зрозумів, що він мені хотів сказати і що я тепер повинен робити»?

Тому слід пам'ятати про дві істини, що виходять на передній план при будь-якій спробі однієї людини повідомити що-небудь іншому:

  • те, що сказано, не рівнозначне тому, що почуто;
  • те, що люди чують, набагато важливіше за те, що ми сказали.

Чому це відбувається? Під час спілкування важливо не лише те, що ми говоримо, але і те, як ми це говоримо, а також те, як ми при цьому виглядаємо.

Існують три аспекти сприйняття:

  • що ми говоримо;
  • як ми говоримо;
  • як ми виглядаємо.

Особливо важливі зони у вашому вигляді

Особливу увагу при формуванні і створенні першого враження люди приділяють трьом зонам. Ці зони є ключовими точками побудови вашого іміджу і місцями підвищеної уваги оточення.

Верхня зона — ваша зачіска. Волосся завжди має бути чистим і причесаним. Найголовніше — що має чіткі контури, доглянута зачіска.

Для чоловіків довжина волосся — 3-7 см Вуса не повинні закривати верхню губу. Борода не рекомендується, але допускається певна форма. Фарбоване волосся недозволенне. Для бізнес-леді довжина зачіски з розбещеним волоссям може бути максимум до плечей. Волосся довше забирається назад або вгору. Ніяких довгих локонів, спадаючих з плечей. Колір — наближений до природного, одного тону, можливі м'які відтінки і переходи. Настійно рекомендується зафарбовування сивого волосся. При цьому слід враховувати, що зачіска ділової і елегантної жінки не занадто ексцентрична і майже не міняється з часом. В молодості зачіски можуть бути досить різноманітні: і хвостики, і розбещене пряме волосся, і збиті пучки, а після сорока років краще перейти на прості зачіски — короткі (каре) стрижки або довге волосся, заколені в овальний пучок.

Центральна зона — основа шиї, де чоловікам рекомендовано носити відповідну краватку, а жінкам — прикраси або аксесуари.

Довжина краватки — або до середини, або до нижньої лінії пряжки, на колір з кожним роком усе менше обмежень. Проте дуже яскраві тони виключаються. Чорні, лілові, яєчно-жовті, помаранчеві, нахабно-яскраво-червоні — не для серйозного бізнесу. Характер малюнка також важливий — для ділових людей не рекомендуються "тропічні» панорами і забарвлення, газетна або астрологічна символіка. У бізнес-леді, звичайно, мають бути прикраси, але в невеликій кількості і обов'язково виконані з одного матеріалу (золоті і срібні прикраси разом не надівають, окрім виробів, виконаних навмисно з 2-3 металів). Досить дорогі, але "відпускні» прикраси, наприклад з рідкісних черепашок або кольорового перламутру, навіть в літній час на роботу носити не варто. Впродовж дня можна носити по кільцю на пальцях обох рук, годинник на зап'ясток, відповідну срібну або золоту прикрасу на шиї (чи намиста, що поєднуються), а якщо сукня проста — приколіть брошку. Якщо на вас брошка, кільце, годинник і намисто — те сережки будуть зайвими.

Брошка, намисто, сережки і браслети надіваються разом тільки з вечірньою і дуже офіційною сукнею, що не має вишивки або інших прикрашаючих елементів.

Нижня зона — ваше взуття, її стан і доглянутість.

Класичні ділові черевики для чоловіка, як правило, чорні, з шнурками, на тонкій підошві і. начищені до блиску. Якщо вас притягує коричневе взуття, то вибирайте благородний колір гіркого шоколаду, який найбільш виграшно виглядає з бежевими або світло-сірими костюмами (тобто тільки влітку) і ніколи, — з чорними.

Класичні ділові туфлі для жінки — темні (чорні, сині, сірі, коричневі, бордові), однотонні, закриті, висота каблука 5-6 см Фірмові туфлі-човники з тонкої шкіри виглядають шикарно у будь-який час доби. Ваша сумка повинна поєднуватися або відповідати кольору костюма або мати два кольори — костюма і взуття. Бежеві туфлі в колір колгот завжди будуть ідеальним рішенням для світлої сукні, а біле взуття є ритуальним або надівається з відпускними нарядами. Туфлі яскравих кольорів поєднуються лише з вечірніми вбраннями. Балетки підходять тільки до одягу з бавовни або брюк. Двокольорове взуття може бути витонченим, якщо два кольори темні — коричневий і чорний, сірий і чорний, червоний і чорний і т. п. Біло-чорні туфлі хоча і періодично популярні, підходять більше для гри в гольф.

Основні відмінності цивільного і бізнес-етикету

У ділових ситуаціях вимоги цивільного і бізнес-етикету знаходяться в деяких протиріччях.

Щоб не сталася плутанина, завжди тримаєте в думці, що діловий етикет покоїться на двох китах -

ранжируванні і заощадженні часу. Відповідно, усі привілеї, якими в цивільному етикеті повинні теоретично користуватися жінки, в діловому етикеті практично переносяться на начальників, а клієнти цінуються нарівні з коханими. Давайте детальніше подивимося на ділові ситуації.

Хто першим подає руку. У цивільному етикеті все засновано на тому, що жінка "панує», чоловік "поводиться» по-рицарському, і це прекрасно, а у бізнесі першим простягає руку для рукостискання той, у кого вище посадовий статус, або той, хто зустрічає гостей ("хазяїн» території).

У діловому етикеті правила рукостискання практично не залежать від вашої підлоги. Забудьте на роботі, що в цивільному етикеті завжди першої подає руку жінка або людина старшого віку. Абсолютно завжди в ситуаціях ділової взаємодії вставайте для рукостискання. Вітайтеся за руку із замовниками і клієнтами, навіть якщо ви зустрічаєте їх не на роботі.

Обійми і поцілунки — це не з бізнес-етикету.

Звичайно, якщо ваша колега обіймає рівну вам посаду, то першою руку подає вона, тобто за інших рівних умов працює правило цивільного етикету. А також якщо колега значно старша — пріоритет за ним.

Рекомендація подавати руку першим на своїй території не поширюється на співробітників, чиїм обов'язком є тільки зустріти і проводити клієнта або гостя.

Правило супроводу. У цивільному етикеті при супроводі жінку рекомендується пропускати вперед, за винятком деяких ситуацій, які обов'язково для себе проясните. У діловому етикеті — попереду йдете ви, якщо зустрічаєте клієнта (гість попереду тільки за умови, що знає вашу робочу територію). Якщо ви йдете разом зі своїм начальником, то попереду, природно, він/вона.

Правило дверей. По-перше, ті, що виходять завжди мають переваги перед тими, що входять. По-друге, в діловому етикеті першим в двері входить той, хто виявився до неї ближче (заощадження часу), або ви можете пропустити начальника (ранжирування). Якщо ви йдете групою, то буде вкрай культурне, виявившись першим у дверей, пропустити усіх.

Правило ліфта. Ліфт в офісі розглядається не як приміщення з дверима, а як транспортний засіб. Звідси — хто знаходиться ближче і справа, той і входить першим. Пропускати кого-небудь вперед в порожній ліфт означає наражати на їх небезпеку. Якщо ви заходите в заповнений ліфт, то вітайтеся з тими, що знаходяться усередині.

Коштуйте, по можливості, особою або впівоберта до оточення, при цьому не прийнято оточення роздивлятися. Першими з ліфта виходять ті, хто знаходиться щонайближче до правої частини дверей.

Діловий автомобіль. У діловому автомобілі найпочесніше місце — заднє справа, звичайно, за умови, що за кермом — водій. Якщо ж за кермом начальник, то найпочесніше місце — переднє справа, тобто поряд з ним.

Ділова нарада. Найпочесніше місце за столом у бізнесі — праворуч від керівника, на відміну від цивільного етикету, де найпочесніше місце поряд з хазяїном або ж почесний гість може займати саме краще місце. У бізнесі сідати краще після того, як керівництво зайняло свої місця. Якщо ви запізнилися — не прийнято стукати, вітатися і пояснювати причину. Тихо зайдіть, вибачтеся і швидко займіть місце.

Трохи акценту на ділову пані. Щоб вас прийняли рівною в крузі чоловіків-керівників, пам'ятаєте про психологічні аспекти вашої поведінки:

  • Намагайтеся при знайомстві використати рукостискання.
  • Тримайте особистий простір.
  • Повертайте дотики (але ніколи не ініціюйте!).
  • Використайте ділові інтонації.
  • Одягайтеся по-діловому.

Діловий чай, кава. Як би ви не були заклопотані рішенням ділових проблем, все-таки пийте чай або каву в середньому темпі, не кладіть ділові папери на стіл, але при цьому не звертайте уваги, якщо хтось впустив ложку на підлогу або чхнув. Не прийнято акцентувати увагу на огріхах в рухах або легких погіршеннях здоров'я.