Понеділок, 21 червня 2021

Актуальне

Відсутність новин - теж хороша новина

Як сформувати ідеальний портрет клієнта: що врахувати

У сучасному світі кількість товарів явно зашкалює попит. Тому розробляються все нові методи залучення великої кількості споживачів. Маркетологами великих компаній складається портрет ідеального клієнта.

Це і якийсь образ сьогодення або майбутнього покупця, і цільова аудиторія, яка буде користуватися або купувати послуги компанії. За допомогою грамотно складеного портрета можна багаторазово збільшити кількість нових клієнтів, без нього активність попиту різко зменшується до мінімуму. Більшість компаній думають, що і без складання портрета прекрасно обізнані про те, на яку цільову аудиторію розраховані їхні послуги. Однак популярні маркетологи стверджують, що це найпоширеніша помилка і на сторінці https://saleslabel.com/idealnyj-portret-klienta-kak-ego-sozdat/детально показана, в чому вона полягає. Підтвердженням цьому є досвід багатьох великих компаній, у яких буквально з нічого розвивалися цілі корпорації, що займають лідируюче становище в світі.


Точно знаючи цілі, проблеми, інтереси потенційного клієнта можна зрозуміти які інструменти впливу застосовувати і які рекламні повідомлення викладати. Багато компаній, намагаючись створити образ клієнта, змішують всю клієнтську базу в купу. Це не правильний підхід, краще створити кілька індивідуальних портретів, а пропозиції формувати і для тих і для цих. 

Портрет клієнта

 Характеристики, що розглядаються в процесі формування збірного образу, зазвичай включають: 

  • Вікові діапазони;
  • Сімейний статус;
  • Доходи;
  • Місце проживання (місто, регіон);
  • Пол;
  • Сфера роботи (навчання), хобі, захоплення;
  • Потреби, бажання.

Чим більше характеристик та інформації зібрано по портрету клієнта, тим вище шанс створити рекламу, пропозицію або послугу, що максимально відповідає всім потребам. При складанні портрета цільової аудиторії варто спілкуватися з реальними людьми на форумах, в соціальних мережах, на тематичних сайтах. Тоді шанс виявити ідеальний портрет буде більше, ніж просто сидіти і придумувати образ і вкладати гроші в рекламу, яка не дасть результатів. 


Легенда компанії Proctor & Gamble

Серед рекламників ходить легенда про найвідомішу компанію на світовому ринку Proctor & Gamble., що на стінах офісів по всьому світу розвішані фотографії клієнтів з карткою, де вказана коротка інформація і характеристика. Можливо, саме це робить Proctor & Gamble безперечним лідером серед усіх найуспішніших компаній світу. 

Вигода від складання портрета клієнта

  • Виявивши основні проблеми і бажання ідеального клієнта можна грамотно скласти рекламний слоган або почати свою промову з обіцянки допомогти у вирішенні, давши зрозуміти, що цей продукт - саме те, що йому потрібно зараз.
  • Знаючи цінності і життєві пріоритети клієнта можна узагальнити вигоди і переваги, які отримає людина в результаті використання цього продукту або послуги.
  • Проаналізувавши поведінку клієнта можна виявити те, що людині найцікавіше в рекламі: акції, купони, відгуки або особистісні історії успіху.
  • Вік і оточення клієнта говорить про те, в якому місці слід розміщувати рекламу. Будь це соціальні мережі або газети і журнали.

Створення негативного портрета

Одним з перших етапів створення портрета ідеального клієнта є створення образу негативного клієнта. Тобто варто проаналізувати і виявити ті продукти і послуги, з якими потенційні клієнти не хочуть мати справу. Таким чином, на початковому етапі позначається все непотрібне, з чим навіть не треба починати працювати і залишається простір тільки для ефективних рішень. Негативний образ допомагає побачити помилки свого попереднього досвіду і конкурентів. Тому не варто нехтувати складанням портрета негативного клієнта, а у взаємному тандемі з ідеальним покупцем можна побачити реальну траєкторію руху вперед.

Підводячи підсумки, варто сказати, що правильно складений портрет ідеального клієнта - це найкраща інвестиція в маркетинговий хід своєї компанії в даний час. Гроші, вкладені в рекламу, окупляться швидше, бізнес буде розвиватися ефективніше і стрімкіше.